Bliv rolig og få fakta
Det første skridt i at forsøge at blive genindført på eBay er at finde ud af, hvad problemet er. Hvis du er ny, er uvidenhed dit bedste forsvar. Du har måske ikke vidst, at det ikke var tilladt at bruge lagerbilleder, eller at du ikke havde lov til at bruge ordet Velcro i din titel.
Når du modtager "Din konto er blevet suspenderet" e-mail, er den første ting at forblive rolig og læse e-mailen omhyggeligt. eBay forklarer normalt, hvorfor din konto er blevet suspenderet. Årsagerne til en eBay-suspension omfatter:
- Ikke betaler gebyrer til tiden
- Betalingsmetode er forældet (kreditkort udløbet)
- Overtrædelse af en politik som VeRO
- Notering af et emne, der ikke er tilladt, såsom en forfalsket håndtaske
- Brug af fotos, der ikke er tilladt (stjålet fra en anden bruger, ikke-autoriserede lagerbilleder)
- Offensivt materiale (varer, der inkluderer hate speech)
- Tilbagekaldte varer
- Narkotika og lægemiddeltilbehør
- Farlige materialer som hjemmelavede våben eller sprængstoffer
- Alkohol
Nogle gange ved du virkelig ikke, om et emne ikke er tilladt. Du kan ikke vide, at en vare du har til salg, er blevet tilbagekaldt. Eller måske ved du ikke, at du ikke kan bruge lagerbilleder (som billeder af tøj fra detailwebsteder), fordi så mange andre sælgere gør det. Og ærligt, det er meget svært at kende hver eneste regel på eBay, især hvis du er ny.
Så tag en dyb indånding og læs om hvad du har gjort forkert. Det kan være lige så enkelt som at opdatere dine kreditkortoplysninger eller fjerne andre fortegnelser, der blev tilbagekaldt i en massiv tilbagekaldelse af varer fra et bestemt firma. Hvis det er en nem løsning, forklarer eBay præcis, hvad du skal gøre for at få din konto genindført.
Ring til eBay og diskuter
Hvis du ikke ser nogen specifikke instruktioner om, hvordan du har genoptaget din eBay-konto, skal du ringe til dem på 1-866-961-9253 og diskutere. Forklar at du har modtaget suspenderingsemailen og er meget bekymret og spørger, hvem der skal tale med, der kan hjælpe dig. Det kan tage at tale med flere personer for at komme til den rigtige person, der kan hjælpe dig. Nogle tips til at tale med eBay kundeservice reps:
Forbliv rolig
eBay CSR'er, er bare almindelige mennesker som om du laver deres job, de har ikke noget imod dig personligt. Du skal fungere som en efterforsker her og samle fakta. Du får flere fluer med honning end med eddike. Handle på en rolig, professionel og rationel måde Afstå fra at beskylde den person, der suspenderer dig, enhver eBay-hadatale eller noget andet, der ikke er konstruktivt. Formålet her er at komme til en, der kan og vil hjælpe dig.
Indsamle fakta, før du ringer
Sørg for, at du har følgende oplysninger, før du ringer, så du nemt kan besvare eventuelle spørgsmål, som VSA kan have til at finde din konto:
- eBay-bruger-id
- e-mail tilknyttet din eBay-konto
- dato for e-mailen
- referencenummer i emailen (hvis relevant)
- Udskriv emailen og få den tilgængelig
Bed om en tilsynsførende, hvis det er nødvendigt
VSA, der svarer på dit opkald, ved måske ikke, hvordan du kan hjælpe dig. Hvis du ikke har modtaget svar eller acceptabel assistance efter 10 minutter at tale med nogen, skal du høfligt bede om en vejleder. Nogen mere erfarne kan være nødvendigt for at hjælpe dig.
Uddannelse er den bedste lovovertrædelse
Den bedste måde at håndtere en eBay-suspension på er ikke at få en! Hvis du er ny til eBay, eller endda en erfaren sælger, er det fordelagtigt at læse eBay-politikkerne for at uddanne dig selv om reglerne. eBay er et stadigt skiftende univers. Reglerne ændrer sig fra tid til anden, så nye politikker kan smitte på dig. Læs altid email opdateringer fra eBay, og kontroller dine eBay-meddelelser ofte for opdateringer og meddelelser.
Opdateret af Suzanne A. Wells den 25. april 2017.