NLRB Actions Nødvendiggør Revision Franchise Certificering Programmer
På grund af NLRB 's handlinger og deres mål om at ændre definitionen på joint-employment i franchising søger franchisegiver råd om, hvordan man fortsætter med at uddanne deres franchisetagere og deres medarbejdere, samtidig med at de ikke risikerer at forventes at være NLRBs definition af joint- beskæftigelse.
Udfordringen med at opnå dette er, at NLRB ikke har meddelt en foreslået klar standard bortset fra at "akkumulering og udlevering af information" sandsynligvis er en af de udløsere, de vil bruge til at definere fællesbeskæftigelse.
Certifikatets ændringsfokus
Certificering gennem træningsprogrammer og målte test er blevet brugt i franchising i årtier. Mange franchisorer omfatter undersøgelser med minimumscore krav, og nogle har medtaget certificeringsprogrammer, der kræver, at franchisepersonale opfylder en minimumsstandard for præstation. Disse programmer har fungeret godt, men er nu årsagen til en vis bekymring.
Grundlaget for certificering af franchisepersonale er ofte inkluderet i franchiseaftalen, der beskriver visse elementer på obligatorisk træning på højt niveau, såsom:
- Hvem skal deltage i træning
- Hvorvidt og hvordan re-træning kan være påkrævet
- Krav til træning af udskiftningspersonale
- Hvad sker der, hvis en franchisetager, driftsleder, leder eller franchisetager ikke er certificeret
Det er også typisk for franchiseaftalen at henvise til driftshåndbogen for mere specifikke oplysninger, som generelt indeholder yderligere detaljer vedrørende ledelse og franchisetagers medarbejderuddannelse som:
- Hvilke roller kræver træning forud for betjening af kunder
- Hvis online træning er påkrævet, og hvordan man får adgang til det
- Hvilke standarder anbefales for franchisen til at vurdere, om deres personale har en tilstrækkelig forståelse af materialet, fx scoringer på quizzer, demonstration af færdigheder mv?
Nye franchisegivere er måske ikke klar over den værdi, som certificering tilbyder til deres franchise-system, heller ikke hvordan man udfører eller optimerer det. Etablering og kommunikation af klare anbefalede medarbejdercertificeringsstandarder, optimeret af franchisetagere , sikrer det nødvendige personaleniveau og ledelsesuddannelser kan implementeres.
A. Medarbejderuddannelse
Selvom franchisetagere er ansvarlige for at opnå brandstandarder, og for at kunne gøre det nødvendigt at have uddannet personale, er det vigtigt, at når vi vurderer det potentielle resultat af NLRB-revisionerne til definitionen på fælles arbejdsgiver , tager disse franchisetagere ansvaret for at træne deres egne personale. Det er almindeligt og klogt for franchisetagere at levere træningsredskaber til franchisetagere, og hvor træningen binder til brandstandarder, kræver franchisetagernes medarbejdere at gennemføre sådanne uddannelsesprogrammer. Ved artikulering af sådanne krav til franchisetagere overveje følgende gennem linserne at enten kontrollere træningsprocessen eller støtte en franchisetagers uddannelse af deres medarbejdere for at opnå brandkrav:
- Forudsætninger for at betjene kunder: Skal en ny medarbejder afslutte visse uddannelser, før de betjener kunder? Hvis ja, kan de udføre i andre stillinger, indtil de har gennemført den uddannelse, som franchisetageren har leveret? Husk, at franchisetagere er gået på tid og bekostning af rekruttering af nye medarbejdere, og at få dem hurtigt op til produktiviteten er kritisk ud fra det synspunkt at betjene kunder, beholde personale, økonomiens forretning og til tilfredshed for franchisetagere og deres hold.
- Varighed af træning: Hvor lang tid skal en franchisetager forudse det vil tage for en ny medarbejder at færdiggøre dele af enhver påkrævet uddannelse? Disse oplysninger bedst fremføres som et tidsinterval, da hver elev arbejder i et andet tempo. Dette vil også give franchisen en indikation af, hvor længe det vil tage for en af deres nye medarbejdere at komme op til fart.
- Test: Er der anbefalede test eller quizzer kan du give franchisen til at hjælpe dem med at fuldføre deres personaletræning? Hvis ja, vil du give franchisen en vis vejledning om, hvilket niveau af indledende færdighed deres personale sandsynligvis skal opnå? Du vil muligvis også gerne give dine franchisetagere vejledning (ikke en brandstandard) om, hvordan du vurderer testresultater, og hvor mange gange medarbejdere skal få lov til at genoptage en test.
B. Manager Training
Mange franchiseaftaler, der vedrører enhedslederuddannelse, giver franchisegiver ret til at attestere og decertificere, at en franchisetagers leder har afsluttet uddannelse til franchisegiverens tilfredshed. På samme måde som medarbejderuddannelsen behandles spørgsmål relateret til varigheden af uddannelse og prøvning. Du bør også overveje, om der er en påkrævet tidsramme, hvor en leder enten skal eller skal afslutte uddannelse fra franchisegiveren. Selvom det kan være en fordel for cheferne at afslutte træningen, selv før de tager rollen, kan man også hævde, at at få deres fødder våde i stillingen, kan gøre træningen mere meningsfuld, da de vil have en referenceramme for, hvad der bliver undervist. Du vil måske anbefale, at en leder arbejder i deres stilling i en periode (f.eks. Mindst tre måneder før men ikke over seks måneder) uden at opfylde certificeringskrav. Hvor ledere kommer gennem rækken som assisterende ledere, kan de allerede have gennemført betydelige dele af træning, der enten udføres af franchisetageren direkte af franchisegiverens feltpersonale eller på deres hovedkvarter eller andre træningssteder.
C. Franchisetræning
Det oprindelige franchiseuddannelsesprogram skal generelt udfyldes til franchisegiverens tilfredshed som fastsat i de fleste franchiseaftaler. Typisk udføres indledende operationer og andre træningsprogrammer efter at franchisegiver har investeret i rekruttering og screening af potentielle franchisetagere, tildelt en franchise, givet nogle indledende siteudviklingstræning og holdt derefter hånden af den nye franchise gennem stedvalg, leasingforhandlinger og Byg ud. Fra franchisetagers perspektiv har han eller hun taget dyb indånding og hoppet ud af et højt dykke for at underskrive en franchiseaftale, betalt en betydelig franchiseafgift, søgte efter en lokalitet, hvis det er et murstenmørtelkoncept, forhandlet en lejekontrakt, ansat en arkitekt og entreprenør, og begyndte at bygge en placering. Begge parter antager sandsynligvis og regner med franchisen, der gennemfører uddannelsen tilfredsstillende. Som følge heraf kan nogle franchisetagere komme til indledende franchise uddannelse, ikke lægge meget vægt på, at de skal "passere" klassen ved fuldt ud at engagere sig i programmet og opfylde visse standarder.
Det er her, hvor grundig kommunikation er kritisk. Franchisetagere bør vide, inden de deltager i nogen aspekter af deres uddannelse, hvad der forventes af dem, så de ikke antager, at det kun er at gennemgå indholdet online eller at oprette et træningsprogram. Når du kommunikerer en oversigt over trænings- og logistiske detaljer, skal du inkludere standarder for tilfredsstillende gennemførelse. Eksempler er:
- Aflæsning af Operation og andre manualer som vist ved 95% nøjagtighed på testresultater.
- Afslutning af online-webinarer eller eLearning-kurser og tilhørende tests eller quizzer med 95% nøjagtighed.
- Måske arbejde på et sted, i forskellige roller, før du kommer til træning.
- Klasseværelset deltagelse i rollespil sammen med test eller quizzer.
- Demonstration af færdigheder i udførelse af bestemte processer eller procedurer, der er kritiske for leveringen af et produkt eller en tjenesteydelse.
Hvis franchisegiveren klart har formidlet, hvad der kræves af franchisetagere i træning, kan de i det mindste regne med franchisernes bestræbelser på at opfylde uddannelsesstandarderne. Afhængigt af udfordringens art kan feltkonsulenter også få instrueret at gennemføre fokuseret træning på bestemte emner eller kompetenceområder på åbningstidspunktet og ved efterfølgende besøg. På grund af den involverede følsomhed bør ledelsen opfordres til at deltage i samtaler med en franchisetager, der ikke overgår franchiseuddannelse ved deres første forsøg. At blinde øje med dårlig præstationer i et franchiseuddannelsesprogram, fordi det vil medføre belastning mellem franchisegiveren og franchisetageren, kan skabe meget større problemer ned ad vejen; hvis en franchisetagers placering undervurderer eller genererer dårlig tryk for mærket, kan hele franchise-systemet blive påvirket.
Franchisetræning er afgørende
Formålet med franchisetræning er ikke ændret; Men franchisegiverens rolle som følge af NLRB's handlinger må muligvis. Det er stadig vigtigt for franchise-systemet , herunder de andre franchisetagere, der deler varemærket, at hver placering arbejder med brandstandarder. Giver franchisetagere værktøjerne til at opfylde brandstandarder gennem direkte eller indirekte træning, vil ikke ændre sig. At give dem HR-anbefalinger er også ikke noget, der bør ændres, da det er en franchisetagers personale, der vil levere på dit brandlove. Hvordan oplysningerne er formidlet, og hvilke oplysninger der gives til franchisetagere, vil sandsynligvis være nødvendigt at justere. Da NLRB finder vej gennem definition af fællesbeskæftigelse, bør franchisegiver fortsætte med at sikre og måle en franchisetagers evne til at levere på brandloven, mens de nøje undersøger, hvordan de gør det muligt for franchisetagere at gøre det.