Start dagen den rigtige måde at sætte dig selv op for stort salg.
Her er fem ting du bør gøre hver morgen for at sætte tonen og forberede din butik til en god salgsdag:
1. Ankommer en time før åbning
Hvis du er åbningschefen på skemaet, skal du være i butikken mindst en time før åbning af dørene. For det første kan du få butikken klar til dagen på en uforstyrret måde. Du vil have ting (problemer) fra i går, som du bliver nødt til at håndtere som særlige ordrer eller kundeproblemer. Men din prioritet skal være dagens salg og ikke gårsdagens problemer.
Jeg ved, at mange butiksejere vil skære åbningsbesætningen for at spare lønomkostninger, men jeg har set igen og igen, at et skelet åbningsbesætningsmedlem, der er overarbejde og uforberedt til at møde dagen, vil sælge mindre i forhold til en frisk besætning. Den ene medarbejder krymper for at få butikken åben og i mellemtiden kommer den første kunde ind, og selvom de køber køber de mindre end hvad de kunne have, fordi de ventede på en distraheret sælger.
Hvad jeg mener med dette (og mange af jer kan relatere), hvis du stadig tænker på at åbne butikken, når du venter på kunden, tænker du ikke på add-on- salgsmuligheder eller højere marginposter. Du tænker på at få kunden ud af døren så hurtigt som muligt, så du kan afslutte din åbnings checkliste.
Dette går under overskriften at snuble over dollars for at afhente pennies. Jeg er enig i, at din lønningsliste bliver mindre, men dit salg kan også være. Salget helbreder sikkert alle sygdomme. Dit job er at forberede butikken til at sælge.
Plus, hvis du er klar og en kunde dukker op kl 9:45, kan du give en fremragende kundeoplevelse og åbne dørene tidligt bare for dem. Intet er mere frustrerende end at sidde i din bil og venter på at folk skal åbne butikken. (Især når du kan se alle medarbejderne bare sidder inde og venter på uret til at strejke 10!)
2. Undersøgelse Fra Tærsklen
Det mest effektive indtryk, din kunde får, når de kommer ind i din butik, er, når de først går i døren. Når du har slukket alarmen, skal du gå tilbage til hovedindgangen. (ja, jeg sagde, efter at du har slukket alarmen før du går til dit skrivebord eller kontor.) Drej og stå ved døren og undersøg din butik. Hvilke huller ser du i merchandising? Hvilke produkter blev solgt fra hylderne, men ikke udskiftet? Er der mangler tegn? Er du tiltrukket af de forskellige afdelinger? Ser det indbydende ud? Er der affald hvor som helst? Er der lightbulb overalt?
Lav en liste over alt, hvad du ser, og indstil dit hold til at rette op, før du åbner.
Mange forhandlere starter deres to-do lister efter butikken åbner, men det betyder, at de første få kunder får en anden oplevelse end resten den dag. Du skal overskride forventningerne hver kunde hver gang. Og det begynder med at være fuldt klar til den første.
3. Fokus på kundeoplevelse
Når du undersøger, og når du forbereder dig, skal du se på ting fra kundens synspunkt, ikke din egen. Det er så nemt som en butiksejer at blive fanget i den "operationelle" visning af butikken versus den erfarne udsigt. Er varerne og butikken klar til at levere på oplevelsen? I min bog, Culturrific! Jeg taler om det faktum, at dit produkt er kundeoplevelsen, ikke merchandise. Folk vil betale mere for en oplevelse, så få din butik og folk klar til at levere en enestående.
4. Fokus på mennesker
Vi har tendens til at fokusere vores morgen i butikken og ikke på vores medarbejdere.
Sikker på, at vi siger godmorgen, da vi giver dem deres to-do liste, men sandheden er, at vi skal bruge tid på at forberede dem til at sælge. Er deres sind klar til at sælge? Er de fokuseret Er de motiverede? Er de frustreret? Tilbring mindst 15 minutter med dit åbningshold og få dem klar til at sælge. I nogle tilfælde kan det simpelthen ikke være mere end en venlig samtale om, hvad de gjorde på deres fridag. Du behøver ikke at være Zig Ziglar eller Tony Robbins, men du er ansvarlig for deres holdninger. Og deres holdninger er direkte ansvarlige for deres salg og den kundeoplevelse, de yder.
5. Afslut dagen klar i morgen
Nu kan dette lyde mærkeligt som et tip til morgenen, men det bedste råd, jeg kan give, er ikke at lade dit afsluttende personale gå hjem, før butikken er klar til at åbne. Alt for ofte vil det afsluttende hold gøre minimumet og derefter lade det være for åbningsholdet at afhente efter dem. Det vigtigste, en medarbejder kan gøre for dig, er at sælge, periode! Dine politikker skal være sådan, at de sætter enhver medarbejder i stand til at sælge. Selvom det betyder, at sluttelaget er der senere, er det under "ikke-sælgende" tider. Og de er der, efter at salgsperioden er færdig, og ikke lige før den begynder. Overvej din tankegang og holdning, hvis du har en butik klar til forretning om morgenen, når du ankommer, før du skal sælge mod at skulle skynde sig for at få den klar, før du sælger. Hvad vil din salgsstyrke være, hvis du skulle skynde dig?