Moderne brand management blev først udviklet hos Procter & Gamble (P & G) i efterkrigstidens år. Mange af de samme teknikker, som P & G bruger, er stadig på plads i dag. Tanken om, at et dedikeret team af marketingfolk fokuserer på et bestemt mærke, og at en brand manager driver alle de vigtigste aktiviteter, der understøtter dette brand, er den centrale ide om brand management, som det blev opfattet først.
Brand Management er en komplet styringsmetode
Mærker har en stærk indflydelse, ikke kun på kundernes engagement, men også på ledelsen af en virksomhed. Det centrale led i brand management er tillid. Uden tillid er mærke løftet brudt. Forbrugerne tror generelt, at de kan stole på et mærke for at opfylde de fleste elementer i brandloven. For eksempel lover Allstate Insurance, at du er i gode hænder. Hvis en Allstate-agent ikke kom op efter en bilulykke, ville dette mærke løfte blive brudt. Når et mærke er etableret, og forbrugerne generelt udtrykker mærkeaffinitet , kan mærkeproducenten ofte accelerere tillidsfasen med nye forbrugere. Sikkert fungerer sociale medier netværk på denne måde.
Brand indentify-i form af logo design , farver, former og bogstaver-alle er beregnet til at få forbrugerens opmærksomhed og at formidle mærkeets personlighed.
Naturligvis kan tilknytning til et mærke med berømtheder , som et skønhedsprodukt, der er spioneret af skuespillerinden Jennifer Aniston, påvirke kundeaffiniteten for et mærke.
Typer af mærker
Nogle af de mest kendte typer mærker omfatter:
- Produkt: Et håndgribeligt produkt er den mest almindelige ting, der er forbundet med et mærke. Hvis mere end ét produkt er inkluderet i et mærke, skal der være en samlet attribut. For eksempel er Classic Coke et brand, men de forskellige Coca-Cola drikkevarer udgør også et mærke.
- Service: Tjenesteydelser, snarere end produkter, kan være et brand, hvor aktiviteter udføres, såsom levering af løsninger for at imødekomme forbrugernes behov for et arbejde af en eller anden type. For eksempel er en lokal IT konsulentvirksomhed, der laver husopkald og lover at få dit skrivebord op og køre om to timer. Et servicemærke kan påvirkes negativt eller positivt af, hvem der yder tjenesten, hvordan tjenesten udføres, hvor tjenesten leveres, og hvordan individualiserede kunder opfatter den service, der leveres til dem. Hver af disse variabler kan tilføje til service differentiering i forbrugernes sind.
- Individuel person: Folk kan have deres eget mærke baseret på personlighed, karisma, stilling, berømmelse og indflydelse. Det er her, hvor udtrykket brandambassadør kommer fra. Emily Post Institute har f.eks. Brandambassadører, der besøger virksomheder for at dele deres perspektiv på forretningsmetikette. Som medierne har burgeoned, er ideen om, at en person kan være et mærke, opstået. I den fælles folkeafstemning er mærket erstattet billedet, men de er ikke synonyme. En persons billede er ikke nødvendigvis omsætteligt, i ordets sande betydning. En politiker er et godt eksempel på et personligt mærke, hvor mærket skal være attraktivt for politikernes bestanddele, og negativt spin skal begrænses.
- Organisation: Virksomheder, der leverer tjenesteydelser eller leverer produkter, er mærker. De kvaliteter, som folk forbinder med et firma, udgør byggestenene i et mærke. Brandperspektioner er afhængige af forbrugeroplevelse . Forbrugeroplevelse er sårbar over for de intentioner, der afsløres, hvad enten det er målrettet eller ej, af medarbejderne på alle niveauer i organisationen. Et eksempel er Virgin Airlines og dets administrerende direktør Richard Branson. Flyselskabet positionerede sig som billigere, men tilbyder stellar kundeservice, og den har leveret på begge fronter. Og CEO Branson er så tilstrækkeligt kendt, at han er anerkendt som at have sin egen særprægede personlighed.
- Hændelse: Hændelsesmærker er forbundet med en kundeoplevelse, der er afledt stort set fra at deltage i arrangementet eller fra en stærk forbindelse til formålet med hændelsen. Hvorvidt store eller små begivenhedsmærker er uundgåeligt bundet til det sjove, professionelle tilhørsforhold eller sociale årsag, der er grundlaget for arrangementet. De olympiske lege er et af de mest fremtrædende begivenhedsmærker og er indbegrebet af brand loyalitet med hver nation jubel på sine hjemland atleter.