Dette er din chance for at give et godt indtryk, når opkaldet er overstået
Der er flere grunde til at du måske skal afslutte et telefonopkald professionelt. Måske er du i en deadline eller skal du gå videre til det næste opkald , eller måske er du på linie med en chatty person, og opkaldet skrider ikke frem. Uanset din grund er det altid vigtigt at afslutte opkaldet høfligt og forlade personen i den anden ende med et godt indtryk af dig og din virksomhed.
Sæt disse forretningstelefoner etikette tips til at arbejde for at sikre, at du altid gør dit bedste for at lade dine opkaldere være glade.
01 - 1. Tænk først
02 - 2. Vær altid professionel
Vælg hvad du siger omhyggeligt; igen, du ønsker ikke, at den, der ringer op, føler at de får penselen. Vær ikke nedslående i dine ord eller din stemme. Men på samme tid forsøger du at undgå at fremsætte udtalelser eller stille spørgsmål, der vil forlænge samtalen. Vær assertiv, men undgå at være uhøflig eller uhøflig.
03 - 3. Indstil en tidsgrænse
En del af enhver succesfuld forretning er at opbygge relationer med dine kunder, og det er rart at høre om deres ferie eller deres børnebørn. Denne form for personlig opmærksomhed på detaljer er særlig vigtig, hvis du er i salg. Her er en måde at sikre dig, at du finder balancen mellem høflig chit-chat og spild tid: Når du er sikker på, at forretningsdelen af opkaldet er afsluttet, se på uret eller opkaldstimeren på din telefon. Giv opkalderen yderligere tre eller fire minutter til at pakke op, før du begynder at vikle tingene ned.
04 - 4. Tag pause i
Vent på, at den, der ringer op, sætter en pause i deres samtale og hopper straks ind i et behageligt opkald. gør det klart, at du styrer opkaldet til dets ende. For eksempel:
- "God tillykke med det nye hus! Jeg skal pakke op, så jeg kan tage det næste opkald, men lad mig vide, om der er noget andet du har brug for. Du har mit nummer."
- "Det har været dejligt at tale med dig, men jeg skal pakke op. Kan vi sætte en tid til vores næste opkald?"
- "Altid en fornøjelse at høre fra dig. Er der noget andet du har brug for, før jeg lader dig gå?"
05 - 5. Tilbudsalternativer
Du kan have andre metoder end den telefon, som folk kan bruge til at kontakte dig. Disse kan omfatte email, tekstning, webchat eller endda din sekretær eller assistent. Hvis du vil ringe til telefonen bedre, kan du betjene en af disse alternative kommunikationsformer.
Hvis en e-mail f.eks. Ville være en nemmere måde at modtage de samme oplysninger på, skal du bede om at opkalderen følger op i din indbakke:
"Jeg vil lade dig gå nu, men her er min email-adresse, hvis du har brug for noget andet."
Du kan også lade dem vide, hvordan de kan kontakte din assistent eller den person, der kan håndtere yderligere bekymringer eller problemer. Endnu bedre, tilbud om at overføre dem direkte til den pågældende person.
06 - 6. Brug teknologi
Hvis du har opkalds-id, skal du skrive den tiltalende telefonnummer på en liste og holde den i nærheden af telefonen. Når du ser dem ringe, lad det ringe til telefonsvarer og returnere opkaldet via e-mail.