Men det er afgørende, at du ikke bare holder dig opdateret med nye værktøjer og koncepter, men også at måle dine indsatser korrekt. For at opnå dette skal du følge de rigtige statistikker på sociale medier. En af de vigtigste målinger er social følelse.
Hvorfor Social Sentiment er så vigtigt
Social indstilling er en måde at måle følelserne bag sociale medier nævner. Det er en måde, hvorpå du kan måle tonen i samtalen, der finder sted - er denne person tilfreds, glad, vred eller irriteret? Det er ikke nok at vide, at noget er trending. Sigtning tilføjer kontekst til sociale medier. Uden følelse kan data let vildledende. For eksempel, hvis din virksomhed lancerede et nyt produkt, og det modtog en enorm mængde omtale, kan du automatisk antage, at produktet har været godt modtaget. Men der er den tydelige mulighed for, at nogle eller de fleste af disse stillinger var negative.
Hvordan Social Sentiment Måles
Afhængigt af virksomhedens størrelse og antallet af sociale medier, det har, kan det være en stor virksomhed. En omfattende anmeldelse kan omfatte læsning gennem hvert enkelt indlæg og tildele en numerisk score baseret på tonen i hvert indlæg.
Heldigvis er der et væld af værktøjer til rådighed til at måle og spore følelser.
Mange af dem er gratis eller i det mindste billige. Mange sociale medier platforme giver nogle sentiment analyse. Værktøjer som BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr og HootSuite alle giver lignende tjenester. For eksempel, hvis en kunde tweeted om en oplevelse, mens du handler på Target, ville stemningen identificeres ud fra beskrivende ord, de brugte. "Great bargains at Target" ville blive identificeret som en positiv følelse, mens "Forfærdelig kundeservice på Target" ville registrere sig som negativt.
Social Sentiment Versus Semantisk Analyse
Mens social sentiment og semantisk analyse er ens, er der nogle vigtige forskelle. Semantisk analyse beskrives bedst som "søgeordsanalyse", men det kan også tænkes som "emneanalyse".
Semantisk analyse er studiet af sprogets betydning og hvordan sprog forstås. For eksempel, når nogen siger ordet "banan", betyder de et bestemt mærke banan, eller taler de bare generelt? Du kan bruge semantisk analyse til at udtrække nyttige, relevante oplysninger fra store mængder tekst og analysere udenlandske ord og regionale samkvoter.
Fire måder, du kan bruge social mening
Evaluering af dit varemærkes sundhed: For at forstå kundernes følelser om dit mærke er det vigtigt at analysere det sociale stemning regelmæssigt.
Det er en vigtig øvelse, der hjælper med forståelsen af folks følelser om dit firma, produkt eller service. Du kan bruge et automatisk sentimentanalyseværktøj til at få et simpelt overblik over dit brands sundhed uden at analysere hvert indlæg.
Håndtering af en krise: Social indstilling kan binde dig til tegn, som indikerer dramatiske skift i dit brands sundhed. En stigning i negative indlæg om dit mærke kan tyde på en udviklingskrise. Din PR-afdeling kan bruge sociale følelsesværktøjer til at finde roden til problemet og oprette en krisekommunikationsplan for at imødegå negativiteten.
Forskning i konkurrencen: Social indstilling er et nyttigt redskab til at finde ud af, hvordan dit produkt eller mærke opfattes i forhold til dine konkurrenter. Når du har forstået dine konkurrenters respektive følelser, kan du strategisere måder at forbedre samtalen om dit brand.
Flyt fremad: Ved hjælp af disse kraftfulde målsætninger til sociale følelser kan du holde øje med den stadigt skiftende samtale om dit brand og forblive relevant.