Evnen til at dele billeder, meninger, begivenheder mv i realtid har forandret den måde, vi gør livet på, og det ændrer også måden vi gør forretninger på. Detailhandlere, der engagerer sociale medier som en del af deres marketingstrategi, har set gode resultater. Men nøglen til succes med sociale medier er at behandle det med den samme omhu, respekt og opmærksomhed, du gør al din markedsføring.
I de tidlige dage af social markedsføring var der ringe konkurrence for dollaren. I dag er der tons. Du kan tilbringe tusindvis af dollars på en Facebook-annoncekampagne, for eksempel, og få intet afkast af din investering. Ligesom at konkurrere om plads i avisen for år, konkurrerer du ikke om øjnene på sociale medier. Og da sociale medier i sagens natur er et "short attention span" -medie, er det 10 gange sværere at få deres opmærksomhed end det var med en avisannonce. Annonceoverskrifter og kopi er sværere at skrive på Twitter eller Instagram end i print.
For detailhandlere er de fleste casestudier, der involverer sociale medier, enten om meget store organisationer, der har meget store budgetter eller en fødevarebil, der fortæller sine kunder, hvilket gadehjørne det vil være på. Faktum er, at for de fleste detailhandlere er sociale medier et virtuelt og bogstaveligt sort hul .
En af de største fejltagelser, som detailhandlerne gør, er at åbne en konto for hver socialmedieplatform, som de mener er relevant, og derefter ikke lade dem være uden aktivitet.
At have en konto hos sociale medier gør dig ikke "til" sociale medier mere end at eje golfklubber gør dig klar til PGA-turen. Faktisk er sociale medier brugere slået fra af detailhandleren, der åbner konti og ikke engagerer sig og bliver derfor mærket som en pretender. Sandheden er, det er bedre at ikke have et socialt medieikon på din hjemmeside, hvis du ikke aktivt vil engagere det.
De andre store fejltagere gør det ved at bruge sociale medier til at tale om, hvad der er vigtigt for dem, snarere end at tale om, hvad der er vigtigt for kunden. Som forhandler kan du synes, det er dejligt at råbe, at du har et salg på gang - og i nogle henseender ville det være sandt. Men hvis det er grunden til at du bliver involveret i sociale medier, vil det ikke gøre noget for dig.
Dit mål skal være at levere indhold, der er relevant for din kunde og engagerer dem til det punkt, at de vil dele dit indlæg med andre. Hvis du engagerer sociale medier, skal du engagere din kunde. Involver dem i en dialog. Spørg dem deres meninger. Send et billede af to ting, du overvejer at bære i butikken og spørge dine kunder, hvilken en de kan lide bedre. Det skaber en samtale og en dialog, der fører til delte indlæg, der fører til engagerede tilhængere.
Plus med det eksempel, vi lige har deltaget, fører det også til øget margen, fordi det måske forhindrer dig i at købe det element, som du ender med at give væk for at sælge den.
En anden ting at overveje er, at det mest almindeligt delte indhold på sociale medier indebærer et billede. Så altid med et billede med dit indlæg. Det øger dine chancer dramatisk, at nogen vil dele det med deres netværk. Mens opbygning af et stort netværk af tilhængere er stort, i sidste ende er det, du efterfølger, for de tilhængere, du har - men mange der er - at dele, hvad du sender med deres netværk. Det er den nye form for "mund til mund" reklame, og det koster stadig det samme - GRATIS!
Tænk på det på denne måde, en post eller tweet, som du lægger derude, kan blive læst, men når den er blevet delt eller videresendt eller foretrukket af en person, der fik den, har den nu den persons påtegning.
Og vi lytter alle til vores venner meget mere end vi lytter til en detailbutik.