Forstå og manipulere eBay's Cassini-søgemaskine
For mange år siden var det næsten helt enkelt en gennemsigtig proces.
Søgeresultaterne var baseret på tilstedeværelsen af nøgleord i listetitler; shoppere kunne sortere lister på blot få måder. Et sælgers job var at få fat i så mange almindeligt søgte søgeord til en fortegnelse som muligt, uanset om de var relevante eller ej.
Da eBay introducerede sin Best Match sorteringsrækkefølge og gjorde det til standardrangeringssystemet for købers søgninger, blev det klart for sælgere, at ting på eBay var ved at ændre sig.
Nu har eBay's "Cassini" søgemaskine ændret alt. At få en god position i eBay-søgning handler ikke mere om taktik (smart søgeordspulling i fortegnelsestitler, der gør masser af lister, notering i mange kategorier), men er i stedet om strategi.
Det store billede: Forståelse Cassini
eBay har ikke udgivet dybdegående, nødder og bolte dokumentation for, hvordan det beregner søgeresultater . I stedet har eBay givet grundlæggende principper og nogle vigtige beregninger, der bruges til at beregne søgeplaceringer for sælgere.
Enhver sælger, der gør en betydelig del af hans eller hendes indkomst på eBay, skal forstå disse grundlæggende elementer:
Cassini er data-drevet. Cassini handler om at flytte ud over noteringstitler og en direkte sammenhæng mellem listen over resultater og det ord, som en shopper har skrevet. eBay har et stort univers af data om håndsælgers præstationer, køberpræferencer, markedstendenser, korrelationer af en uendelig variant osv., og det vil gerne bruge disse, snarere end blot en søgeordskamp, for at returnere resultater til købere.
Cassini er værdidrevet. I en præsentation om Cassini-søgning skitserede direktøren for søgning efter eBay Australia, Todd Alexander, fire kerneværdier, der driver eBay's udvikling og tweaking af Cassini-systemet: Relevans, Value, Trust og Convenience.
Cassini er shopper-orienteret. eBay gør ingen knogler om, at Cassini handler om at betjene eBay-kunder, med formodningen om, at dette er det, der vil være godt for sælgere på lang sigt. Det betyder, at når eBay fortæller om "relevans", betyder det at returnere resultater, der er relevante for shopperens hensigter, så godt som eBay kan måle dem ved hjælp af de data, den har. Når de siger "værdi", betyder de værdi fra shoppers perspektiv. Når de siger "tillid", betyder de, at de ønsker at vise lister i resultater, der vil opbygge tillid mellem eBay og købere. Når de siger "bekvemmelighed" betyder de, at de vil have, at Cassini gør eBay mere bekvemt for kunder - ikke nødvendigvis for sælgere.
På bredest mulige vilkår har eBay gjort det klart, at det vil Cassini generere og rangere søgeresultater på den måde, det højst sandsynligt vil generere et øjeblikkeligt salg og en glad transaktion for køberen efter hver søgning.
Selvom nogle sælgere kan bemoan denne orientering som endnu en måde, hvor eBay har valgt at placere købernes behov over sælgere, giver en mere nuanceret visning mening her.
eBay konkurrerer mod Amazon og andre store trusler; På sigt vil sælgere kun være til gavn, hvis køberne fortsætter med at købe på og komme tilbage til eBay. Dette betyder en prioritet for at gøre et let og bekvemt salg hver gang en køber plager til at foretage en søgning og en prioritet for at sikre, at salget gives til en sælger, der ikke vil få køberen til at besøge Amazon i stedet for deres næste køb.
Faktor i disse overvejelser, når du optimerer dine fortegnelser til Cassini
Den vigtigste ting at forstå om Cassini er, at det ikke kun undlader at belønne mange old-school notering praksis, men kan faktisk straffe dem. Under Cassini har flere faktorer, der ikke tidligere blev betragtet og / eller givet høj prioritet, betydning for din synlighed på eBay:
Sælg-gennem-stil data. Selvom, hvad eBay har sagt, bruger Cassini ikke en traditionel salgsberegning til rangliste for søgeresultater, bruger Cassini en lignende beregning: forholdet mellem hvor mange gange din notering er blevet set og antallet af salg, du genererer. Det betyder, at det ikke længere er klart, at din fortegnelse ses, medmindre denne synlighed rent faktisk resulterer i en transaktion , en klar afvigelse fra den måde, eBay har arbejdet i mange år.
Komplet noteringsdata, inklusive emne specifikationer og beskrivelse. Cassini er afhængig af data i noteringen bortset fra titlen alene for at rangere resultater. Disse omfatter katalog og emne specifikationer og varebeskrivelse.
Kategori hensigtsmæssighed. Med Cassini begyndte eBay at lægge vægt på hensigtsmæssigheden af den kategori, hvor noteringen er blevet placeret. Listings, som eBay beregner for at være passende for kategorien, vil placere højere end fortegnelser, som den mener er ukorrekte.
Sælgers ydeevne. Cassini tager højde for din præstation som sælger i alle dens mange dimensioner, når du placerer dine fortegnelser i søgeresultater. Dette betyder at gå ud over feedback , top-rated status og lignende dimensioner og til detaljerede sælgerbedømmelser , kundeservice og tvister historie, herunder ting som køberbeskyttelsesresultater og lydhørhed overfor meddelelsessystemkommunikation fra eBay og andre lignende metrics.
Undgå disse No-Nos at imponere Cassini
Disse ændringer betyder, at alle følgende er faste no-nos, der effektivt og i sammenhæng kan skade din placering:
Nej-nej: Søgeordstopning. Under Cassini er det sidste, du vil gøre, at få så mange forskellige søgeord i dine fortegnelser som muligt. Selvom eBay ikke straffer straffen i praksis, er det ikke længere en god ting at få dine fortegnelser til at vise som svar på hver eneste søgning uanset resultatet. Forestil dig dette scenario: Du tilføjer søgeordet "iPhone" til fortegnelser til Android-telefoner. Sikker på, at dine fortegnelser muligvis er synlige oprindeligt for alle, der søger efter en iPhone, men hver gang nogen ser din notering og ikke rent faktisk klikker eller foretager et køb, vil det skade din indtryk-til-transaktionsforhold, skubbe dig nedad i placeringer. Det gamle håb om, at du måske bare ændrer sindet hos en ud af hver tusind iPhone-kunder, kompenseres nu af det faktum, at de andre 999 iPhone-kunder, der ikke købte din Android-telefon efter at have set din fortegnelse, aktivt ødelægger din placering.
Nej-nej: Kategori påfyldning. Det samme gælder for notering i flere kategorier. Med Cassini er det mere og mere vigtigt at undgå at optage varer i kategorier "bare fordi" de kategorier er hot. Sæt dine telefoner i kategorien til telefoner og dit tilbehør i kategorien til tilbehør, eller risikerer at have din placering i både ondt.
Nej-nej: Tæve oversigter. Hvis du har tøvet med at bruge katalog- eller varespecifikke indtil nu eller er blevet bedraget for at oprette visuelt fine, informative og detaljerede varebeskrivelser , har du en ulempe under Cassini i forhold til sælgere, der bruger eller gør disse ting. Når alle disse ting er foder til søgekampe, er du i problemer, hvis dine konkurrenter har masser af information og søgeord til at matche i disse områder, og du har forladt dem stort set tomme.
Nej-nej: Dårlig billeder og dovne lister. Nu hvor hvert klik og køb tæller, har du ikke råd til at dukke op i søgeoversigterne, men bliver ignoreret eller overført af kunderne. Billeder skal være store, klare og tiltalende, og noteringsteksten skal være velorganiseret, velformateret og fri for grammatiske eller stavefejl, der kan give en shopperpause. Husk, at under Cassini kan det være værre at placere sig godt i søgeresultaterne og ikke tjene et salg fra en shopper end at have vist sig overhovedet ikke.
Nej-nej: Dårlig kundeservice. Med sælgerens ydeevne og tillid nu med at finde frem til søge ranking, skal du være opmærksom på mere end dine grundlæggende feedback score og DSR-numre, og de betyder mere end blot at vinde kampen for køberens bud . Sælgere, der demonstrerer konsekvent kundevenlige fremgangsmåder, vil være meget mere synlige, mens sælgere, der ikke kommer til at kæmpe for at blive set i første omgang.
Hvad du skal gøre
Hvis denne liste over faktorer og no-nos har dit hoved spinning, kan det være enklere at koge det hele ned til noget mere grundlæggende. At noget er dette: da eBay-søgning fortsætter med at udvikle sig, er det klart, at de sælgere, der vil gøre det bedste, er dem, der engagerer sig i gode gammeldags kundecentreret forretningspraksis.
Forsøg at blive set kun af købere, der rent faktisk leder efter, hvad du skal sælge. Så vær sikker på at du har den bedste tonehøjde rundt for hvorfor de skulle købe din vare i stedet for en andens. Lav fantastiske oversigter - der betyder opgørelser, der er ærlige, fokuserede, æstetisk tiltalende, komplette, detaljerede og informative. Derefter giver god kundeservice og kundevenlige politikker.
I sidste ende, hvis du bygger mere nuværende og fremtidige forretninger og loyalitet for eBay end de andre sælgere omkring dig (i henhold til de hårde data, eBay har), vil du blomstre. Hvis du er underperformere i disse områder i forhold til de bedste sælgere , vil du være sider tilbage i resultaterne, hvis du overhovedet ser ud.