Hvad præcist er eBay Sælger Defekter?
- Transaktionsfejl: Transaktionsfejlfrekvensen er den procentdel af dine samlede transaktioner, der havde 1 af 2 fejl. Bemærk, at disse fejl ofte måler, hvor tilfredse dine købere var med en transaktion. eBay tæller ikke mere end 1 fejl pr. transaktion.
- Sen forsendelsesfrekvens: Hvis du sender i tide og uploade valideret sporing eller dine købere fortælle eBay var forsendelsen til tiden, når de forlader feedback, er du helt indstillet.
- Sager lukket uden sælger Beslutning: En sag lukket uden sælger opløsning er i hvert fald sælgeren ikke i stand til at løse med køberen, før køberen beder eBay om at komme ind og hjælpe med en anmodning eller eskalere en sag til PayPal til anmeldelse, og eBay eller PayPal bestemmer, at sælgeren er ansvarlig.
- Sporing uploadet på tid og valideret: Til dette krav ser eBay på dine transaktioner i løbet af de seneste 3 måneder. For at være en bedst bedømte sælger skal 90% af dine transaktioner have sporing uploadet inden for din angivne håndteringstid, ud over at modtage en carrier scan.
For mange af disse problemer og en sælgers konto falder ind under nedenstående standardstatus, og der er begrænsninger på deres konto. Begrænsninger omfatter salgsgrænser, som kan være svære at håndtere, når du er afhængig af eBay for indkomst. Med andre ord, hvis dine salgsgrænser er begrænset til 100 poster og $ 5.000, og du normalt har 500 poster og $ 25.000 værd af lagerfortegnelsen, vil en begrænsning alvorligt forringe din virksomhed.
Hvorfor er eBay så streng om sælgerens ydeevne?
eBay ønsker, at sælgere tilbyder fremragende service, så køberne kommer tilbage. Hvis køberne ikke vender tilbage eller endda værre, spredes ordet om deres forfærdelige eBay-oplevelse til andre mennesker, det reducerer ikke kun salget på eBay, men giver eBay et dårligt ry. Når eBay's omdømme lider, lider de enkelte sælgere, fordi købere ikke vil gå til webstedet og købe ting. Så det er i enhver sælgeres interesse at gøre alt for at følge eBay's retningslinjer for at holde sig i god stand.
Hvordan sælgerne kan undgå fejl
- Reagere på kundeproblemer og spørgsmål hurtigt. Hvis en kunde ignoreres eller ikke modtager opmærksomhed omgående, er han mere tilbøjelige til at eskalere en situation, og ting kan blive grimme.
- Sende varer til tiden inden for din angivne håndteringstid. Med andre ord, gør hvad du siger, du skal gøre i noteringen.
- Organiser lagerbeholdningen, så du hurtigt kan finde genstande, og varer ikke løber tør for lager. Når en sælger ikke kan sende en vare, er kunden skuffet. eBay skabte denne fejl for at hjælpe med at udrydde sælgere, der sælger på flere websteder og ikke klarer beholdningen korrekt.
- Hold forsendelses- og administrationsgebyret rimeligt. Det er bedst at bruge beregnet fragt, da det er den retfærdigste og opkræver kunden den nøjagtige forsendelsesafgift uden over eller under opladning.
- Stand ved din returpolitik. Hvis du har en 30-dages returpolitik på dine varer, skal du ære det. Hvis du får meget afkast , skal du muligvis analysere den slags produkter, du sælger, eller noget andet med din eBay forretningsmodel.
- Giv altid professionel, høflig service med opmærksomhed på detaljer og en følelse af uopsættelighed. Behandle kunder som du vil blive behandlet.
- Hvis der åbnes en sag mod dig, skal du henvende dig hurtigt. Mange gange spørger kun kunden: "Hvordan vil du gerne løse dette?" vil give kunden den kraft, de ønsker. Desuden kan kunden bede om langt mindre end du ville have foreslået. For eksempel, hvis en køber modtager en tøjartikel med et lille hul, og du spørger dem, hvordan de ønsker at løse, kan de foreslå en lille delvis refusion. En lang trukket sag kan undgås, og kunden er glad.
Sælgere, tag eBay alvorligt. Hav stolthed og integritet i din virksomhed. Det vil betale sig i sidste ende.
Opdateret den 4. august 2016, af Suzanne A. Wells.