Sådan vælger du forretningssignaler, der virker
Signage er det mest kraftfulde værktøj til rådighed for små virksomheder og detailhandlere i dag. Det er den tavse sælger, der sælger flere produkter og giver mere service end nogen af dine sælgere. For kunder er det den del af en lille virksomhed, de tager for givet - indtil tegnene mangler. Overvej din egen erfaring, hvor mange gange om dagen bruger du tegn i dit liv? Jeg udfordrer dig til at tælle i dag, og du vil blive overrasket.
Med kundeoplevelse er mantraet til detailhandlere i dag, er skiltning et af de mest underudnyttede værktøjer til rådighed for små virksomheder. I min bog, Signs Sell , skitserer jeg de fire typer tegn, som hver lille virksomhed skal være vellykket. Ved at undersøge bogen opdagede vi mange butikker, der var meget stærke i en kategori eller en anden, men få, der havde en balance mellem alle fire typer tegn. Men hvad vi bemærkede er, at kundernes oplevelsesresultater (og det samlede salg) hos de detailhandlere, der brugte en solid balance af alle fire typer af tegn var signifikant højere.
I en undersøgelse fra Brigham Young University var produkter med tegn på outsold produkter uden tegn på 18 procent - selvom tegnet blot var et informeringsmærke om, at produktet var. En anden forhandler målt salg af endokarber med tegn og fandt en signifikant forskel i salget af endehætterne, der havde tegn i forhold til dem, der ikke gjorde det. I denne test blev priserne på produkterne ikke ændret fra den oprindelige pris, kun et tegn blev tilføjet for indvirkning. Overvej dine shoppingture på den lokale Walmart eller Target. Hvor mange gange har du tilføjet vaskemiddel til din vogn, fordi det havde et stort tegn på skærmen? Har du nogensinde stoppet med at kontrollere, om prisen var billigere end normalt eller bare antage, at det var siden det havde et tegn?
Skilte kan sælge varer og tjenester til dig. Og i dag, med fremkomsten af digital skiltning, bliver mulighederne uendelige. Plus, med hver kunde, der bærer en mobil enhed i lommen. Tilføj en QR-kode, og du kan slå deres telefon til et digitalt tegn ved at afspille en video om produktet eller tjenesten. Og tegn gør aldrig en kunde vred på sin tjeneste som nogle medarbejdere. Tegn bliver aldrig træt eller klager heller. Tegn er nøgleledningen i en omnichannel-verden .
Der er to måder at gøre detailhandel i dag - den forventede måde og det uventede. Kunderne forventer god skiltning. De forventer tegn til at hjælpe dem med at drive din virksomhed. De stoler på og stoler på tegn, og når de er dårligt lavede eller fraværende, mærker de og "føler det".
For at huske de fire typer tegn skal du tænke ISEE: Informere, Salg, Uddanne og Underholde . Disse er de fire må-have kategorier af tegn på hver lille virksomhed eller butik. Nøglen er at have en balance mellem disse tegn i din butik. Lad os diskutere hver enkelt.
01 - Informer
Den første kategori af tegn hver detail butik eller små virksomheder behov er Informational. Ved hjælp af tegneskriverne danner "signaler" tegnene vejledning, disse tegn giver retning til kunden og giver dem mulighed for at opleve din butik selvforsynende. Selvom ingen tegn aldrig kan erstatte en persons magt til at levere en positiv kundeoplevelse , har kunderne fortalt os, at de er behagelige i miljøer, hvor de kan handle på egen hånd (selvom de ikke vil.)
I Informationsskiltet, kan du se vejbeskrivelser til et andet salgsområde på en campingplads. Den rigtig dejlige touch var at tilføje det egentlige produkt som en del af skiltet for at henlede opmærksomheden og tilføje dimension og perspektiv.
02 - Salg
For detailhandlere er det vigtigste tegn et, der kalder opmærksomheden på "tilbudene" i butikken. Hver kunde ønsker en aftale; det er, hvordan vi alle er tilsluttet. Salgsskilte rettes ganske enkelt opmærksomheden på aftalen eller salg eller incitament (køb 1 få 1) tilgængelig på det pågældende produkt eller en tjeneste.
Salgskilte behøver ikke at være om pris. De kan relatere en overbevisende grund til at købe. For eksempel vil mange detailhandlere skære "Made in America" på et skilt for et produkt, og mange små virksomheder vil tout "familieejet og drives." Begge disse meddelelser kommunikerer (sælger) virksomheden eller produktet til kunden. For mange kunder er det en vigtig motivator at kunne købe lokalt.
I eksemplet med salgskoncept bemærk, hvordan denne virksomhed tilføjede nogle informativ tekst om produktet (læs Uddannelse nedenfor.) Det kalder ikke kun den specielle pris op, men "sælger" produktet ved at forklare, hvorfor du vil købe det, og hvordan det adskiller sig fra andre valg.
03 - Uddanne
Uddanne tegn er dem, der underviser eller forklarer værdien af produktet eller tjenesten til kunden. Som tidligere nævnt værdsætter kunderne et miljø, når de kan servicere sig selv . Uddanne tegn gør netop det. Men i øvrigt forbedrer de også kundeoplevelsen og øger salget.
For eksempel kan et børnehave uddanne tegn på deres planter for at identificere de bedste for fuld sol mod fuld skygge.
I eksemplet Uddanne tegn forklarer virksomheden produktets oprindelse. Salget steg 55 procent med tilføjelsen af dette tegn på disse produkter. Vær opmærksom på, at der ikke er nogen pris på dette skilt.
04 - Underholde
Kunder har flere valgmuligheder i dag, hvor de skal shoppe end nogensinde før. Med kraften i online shopping er konkurrencen nu global. Kunder sætter pris på et mærke med en sans for humor. De ønsker at gøre forretninger med folk, der får dem til at smile.
Overvej at du ofte vil have mange kunder i din butik, og der er en vente på at blive serviceret. At have tegn, der underholder kunderne, holder dem i butikken længere og venter mere tålmodigt.
I dette Entertain-tegneksempel kan du se, hvordan dette motionscenter tager fat i passersbyens opmærksomhed og underholder dem.