Behold kunstsamlingen
Hver forretning skal betales, hvis den håber at overleve, og din er ingen undtagelse. Ikke at betale regninger til tiden er ikke unik for dine kunder; Tænk, hvor mange mennesker, der ikke betaler den interne indtjeningstjeneste til tiden, eller deres kabelregning eller deres kreditkort. Kun omkring 71 procent af respondenterne i en undersøgelse udført i 2015 til National Foundation for Credit Counseling rapporterer, at de betaler alle deres regninger til tiden. Husk også, at enkeltpersoner ikke er de eneste, der falder lidt bagud i deres regning at betale; Virksomheder og andre institutioner betaler ikke altid tid. Det er en forudsætning, at advokater ikke vil samle alt, hvad de regner for. Således henviser udtrykket realiseringsrate til det beløb, som virksomheden faktisk modtager fra kunder divideret med det beløb, som firmaet fakturerer.
Hvis en klient ikke har været lydhør over for e-mail eller telefonbeskeder fra dit supportpersonale, betyder det, at du bliver nødt til at komme på telefonen for at prøve at blive betalt.
Her er nogle tips til at indsamle fremragende kundegæld effektivt.
- Kend lov og etiske regler i din jurisdiktion, og hold også din malpractice forsikring i tankerne. Dit umiddelbare mål er at blive betalt. Du ønsker ikke at blive anklaget for at overtræde nogen lovgivning, der dækker indsamling af gæld. Husk på, at omfanget af nogle statslove om inddrivelse udvider til enhver person, der skylder en gæld og ikke er begrænset, som loven om inddrivelse af gældsforsikringspraksis er, til tredjepartsindskydere og advokater ansat til at indsamle gæld. Du ønsker heller ikke, at din regning kollektion forsøger at overvinde trusler om sagsøgt for nonpayment af gebyrer, modstrid for at indsende en klage eller fejlbehandling forsikring satsstigninger, fordi du får din virksomhed involveret i en række faktureringstvister. Du bør vide, før du ringer om du kan opkræve renter for sene regninger, placere en lien på kundens ejendom eller ophøre med at arbejde, indtil betalingen er foretaget. Hold det optimale resultat i tankerne: Få pengene, mens du holder dig godt inden for rammerne af forskellige love og etikregler.
- Forbered et script og skriv det ned. Mange af os er ubehagelige at diskutere penge skyldige til os, og bliver forvirret eller vred eller på anden måde følelsesladet, når nogen dodger betaling, er kun naturlig. I øjeblikket er det muligt at holde roen for samtalen ved at holde sig til scriptet. Igen skal du huske: dit bedste tilfælde er, at kunden betaler dig.
- Stå op, når du samler opkald. Du vil bare føle dig mere autoritativ. Du vil gerne være alfa her; føre så klienten følger dig. Du kan blive svagere, hvis du sidder ned.
- Hold din tone lys, men professionel og selvsikker. Meget her afhænger af din overordnede personlighed og klientens. Du kan begynde med at sige, at du bare vil røre basen, fordi du går over tilgodehavender og bemærket, at du endnu ikke har modtaget betaling fra kunden for en regning, der skyldes syv dage siden.
- Brug stilhed effektivt. Når du har angivet formålet med dit opkald, kan du holde pause længere, end du normalt ville give kunden god tid til at reagere.
- Forvent sandsynlige svar fra din klient og hvordan du vil reagere på disse svar. Det meste af tiden, hvis kunden havde pengene, ville han betale dig. Når det er sagt, har nogle af os haft erfaringer med temmelig store organisationer, hvor de forsinkede betaling af mindre end legitime grunde, som at de opgraderede deres "system". Nogle af os er også blevet fortalt af større institutioner, at checken er i posten , checken er virkelig i posten nu, og tjekket har været FedExed, da der faktisk ikke var nogen af disse begivenheder sket endnu. Så hvis kunden siger "checken er i posten", kan du svare, at du vil se det ud i løbet af de næste par dage og ringe igen fredag, hvis du ikke har modtaget det. Hvis kunden indrømmer ikke at have nok penge til at betale regningen, diskutere muligheden for delvis betaling.
- Følg op med et bekræftende brev eller en email, der opsummerer den aftale, der blev opnået i din samtale. Husk: En skyldsdosis kombineret med din egen persistens fungerer. Nogle mennesker kan blive inspireret til at betale dig, bare fordi de vil have dig væk fra ryggen. Også de er flov over deres egen adfærd.
- Beløn dig selv efter et opkald. Disse samtaler er hårde. Tag en kort gåtur, lad dig selv have en sjov web surfing eller tag en venti soy latte. Så kom på hornet og ring den næste forbrydende klient.
Bill indsamling er en færdighed, og det er en, som advokater kan udvikle sig over tid. De har brug for det; uden betaling kan de snart sætte pris på kreditorernes færdigheder i deres eget univers.