Som en eBay-shopper , vil du have din sælger (s) at være i din domstol, for at være på din side. Når alt kommer til alt forkert, og du skal returnere din vare, bliver din sælger den partner, som du skal arbejde med, via den beklagelige retur / udvekslingsproces. Tilsvarende har du sandsynligvis, at din sælger skal være tilgængelig og åben for at kommunikere med dig, hvis du har spørgsmål om dit produkt eller har brug for teknisk support.
Kort sagt, det er dårligt at fremmedgøre din sælger, før dit køb er ankommet.
De fleste sælgere føler sig og handler positivt mod deres købere naturligt og ønsker at tilbyde god kundeservice og at opretholde stærke feedbackprofiler og detaljerede sælgerbedømmelser i deres fremtiders sundhedstilstands interesse.
Der er dog ting, at nogle kunder gør det, der nemt kan modvirke andre samvittighedsfulde sælgere, og det gør dem frygtelige hørende fra dig - en stilling, du ikke vil være i, selvom din sælger forbliver professionel i hele købsprocessen. Spørg dig selv om nogen af følgende adfærd lyder som dig - og hvis de gør det, skal du overveje at ændre dem.
Gør mange krav ved forsendelse
Sælgere fortæller generelt de garanterede detaljer om ordreopfyldelse i deres fortegnelser - ting som forsendelsesmetode og håndteringstider og så videre. Det er forståeligt, at købere undertiden gerne vil have særlige ting, der sker under opfyldelsen - f.eks. Brug af et bestemt emballeringsmateriale eller forsendelsesmetode eller inddragelse af visse tilbehør.
Det rigtige tidspunkt at tilføje sådanne ting til din ordre er dog, før du foretager dit køb - ved at stille spørgsmål fra din sælger og få dem til at blive enige om på forhånd.
Intet modvirker en sælger mere end en besked modtaget efter betaling, der stammer fra snesevis af "vær sikker på at du" elementer, som de ikke tilbudte i deres notering og normalt ikke leverer.
For eksempel skal du ikke gøre dette, når du allerede har betalt eller som du foretager betaling på PayPal- formularen:
"Sørg for, at du sender USPS frem for UPS, som du har angivet, da UPS er upålitelig på vores adresse, og sørg for at du bruger den slanke faste sats i stedet for den firkantede, fordi den firkantede ikke passer ind vores kasse og sørg for at du inkludere alle de originale etiketter, der stadig er fastgjort af deres plastikstik, ikke flyder separat i kassen, og sørg for at du sender mig en email om forventet leveringsdato, når sporingsoplysningerne er i systemet. Og endelig skal du sørge for at bruge risbaserede jordnødder og ikke styrofoam dem, da vi er en økologisk bevidst husstand og ikke kan acceptere emballagematerialer, der ikke er miljømæssige. Tak! "
De fleste sælgere vil være noget villige til at arbejde sammen med dig om disse slags detaljer, hvis du spørger på forhånd, men sender dem kun sammen, når du allerede har betalt via PayPal, er en sikker måde at ende med en sælger, der kun ønsker at se mere end at se bagsiden af dig, og det tales om dig (og ikke på en god måde) til deres sælger venner.
Spørg om status for din forsendelse
De fleste sælgere angiver håndteringstider i deres vareoversigter og holder sig til dem ret godt, og de fleste sælgere bruger i disse dage også forsendelsesmetoder, som sporingsoplysningerne regelmæssigt er tilgængelige for.
Der er få ting som irriterende for en sælger som den voksne tilsvarende af "Er vi der endnu? Er vi der endnu?" spørgsmål, der kommer fra utålmodige kunder, der enten ikke har læst eller ignorerer noteringsoplysninger.
Hvis sælgeren har angivet en 2-dages håndteringstid, skal du ikke glemme at e-maile dem efter den første dag og spørge, om de har afsendt endnu (eller værre, hvorfor de ikke har afsendt endnu), og hvis dit køb viser en Sporingsnummer, hvis dit Mit eBay- område ikke sender e-mail til sælgeren og beder dem om at se nærmere på sporingsoplysningerne for dig. Dette viser mangel på høflighed og respekt for sælgers tid og liv, der vil sætte dem tydeligt på kanten. Og hvad end du gør, skal du ikke sende en sælger til e-mail umiddelbart efter at du har betalt, og spørg, hvornår de forventer at sende, uden at give dem tid til at finde ud af, at du faktisk har gennemført dit køb.
De forventer at sende inden for de tidsrammer, de har stavet ud i deres notering - og beder dem om at tage sig tid til at minde dig om dette tager tid væk fra deres evne til at få dit køb ud af døren.
Kommunikation på ungrammatiske eller uforståelige måder
Ikke alle er en født forfatter. Sælgere får det. Men når du kontakter en sælger, antager sælgeren, at du har en bekymring, og at det er vigtigt for en smidig og positiv transaktion for alle, at de skal tage fat på denne bekymring. Dette bliver en vanskelig og tidskrævende opgave, og man kan næsten være umulig at afslutte, hvis din sælger ikke kan lave hoved eller haler i din besked og ikke kan begynde at forstå hvad dit problem er eller præcist, hvad du spørger efter læser din besked.
Hvis du har tendens til at snuble i meddelelser eller for at skymme tegnsætningen, skal du bruge stavemåder i socialt medier og så videre, bevidst fjerne disse tendenser, når du kontakter din sælger. Behandle din besked som hjemmearbejde og arbejde hårdt for at starte med en afhandling, der klart beskriver dit problem i det færre antal ord, der er muligt, og at bruge komplette sætninger og korrekte aktivering og tegnsætning - selvom det er svært for dig at gøre. Undgå for enhver pris at sende meddelelser som denne:
"bruh ikke se det været dage du fik nummeret pls o vente mailman her nu fik det hej ingen accs hvad giver behovet for at opkræve hvad nu pls rådgive asap"
Når en sælger ser noget som dette i deres beskeder eller alternativt når de står over for en lang fortællings historie om dit liv og din bedstemors kærlighed til deres produkter, er de lige så sandsynlige, at de ikke bare smider deres hænder op og ignorerer hvad som helst det forsøger du at sige.
Anmoder om urimelig støttebeløb
Sælgere er generelt glade for at besvare grundlæggende spørgsmål om deres varer, hvis de har tid til at gøre det - de vil gerne have dig til at være en tilfreds kunde - men der er forskel på grundlæggende spørgsmål, der hjælper med at glatte et køb og detaljerede spørgsmål, der er virkelig om en shopper manglende viden eller ekspertise. Sælgere er i forretning med at sælge ting; Generelt er de ikke producenter eller undervisere eller tekniske supportspecialister, og de kan eller måske ikke kan besvare dine avancerede spørgsmål om et emne. Mere til det punkt, mens de er glade for at svare på enkle spørgsmål, der følger logisk fra dit køb ("Hvor kan jeg købe tilbehør til denne vare, som manualen siger er valgfri?") De er langt mindre glade for at besvare spørgsmål at de ikke har nogen forretning at blive bedt om i første omgang:
"Jeg vil bruge dette værktøj til at ombygge min hule, kan du give mig en hurtig trinvis vejledning, hvordan du udskifter tæpper med den? Jeg har aldrig gjort det før."
eller
"Har du ringet til telefonen, kan du nu fortælle mig, hvordan du angiver mine carrier-indstillinger? Jeg er på MetroPCS i Salt Lake City. Kan du også rådgive om, hvordan du flytter installerede apps til SD-kortet, og hvordan du indstiller Google Hangouts som min standard SMS-app? "
Besvar spørgsmål som disse ved at besøge et bibliotek, ringe til producenten eller besøge online fora, hvor andre som dig deler deres erfaring og ekspertise.
Ikke tager levering af dit køb
Sikker på, det er en travl verden, mange mennesker arbejder, mange mennesker bor i lejligheder hvor levering ikke er let og så videre. Sælgere får det. Men du gjorde faktisk et køb, og sælgeren opfyldte faktisk det.
For sælgere er få ting så frustrerende, at de kun har et køb for at se sporingsoplysningerne og se, at varen nåede dit kvarter, overlevede flere forsendelsesforsøg, sløvet på det lokale kontor i dage og blev derefter returneret til dem. Næsten den eneste ting mere frustrerende end dette er meddelelsen fra shopperen, der altid følger, og beder om omladning på sælgerens tid - formodentlig at gøre det hele igen.
Hvis du er i en situation, der gør leveringen vanskelig, eller som kræver særlige planer eller overvejelser, som din sælger, før du foretager dit køb, hvis de kan lave de særlige boliger, du har brug for, skal du forsyne dem tydeligt, så sælgeren kan få din vare til dig. Eller lav ordninger med en ven, en nabo eller dit lokale leveringskontor eller transportør for at sikre, at pakken kommer til dig på trods af komplikationer. Sælgers job er at få varen sendt, i god stand og velpakket til din adresse. I modsætning til hvad nogle kunder tror, er sælgerens arbejde ikke at gå den ekstra mile (eller fire) for at sikre, at købet kommer i vejen i dine hænder trods flere forhindringer og komplikationer.
Anmoder om levering til ubekræftede adresser
Sælgere får, at livet er kompliceret, og i løbet af en købers liv vil de sandsynligvis være på mere end en adresse fra tid til anden. Men der er en grund til, at verificerede adresser er bare det-verificerede. Det hjælper med at reducere svig, hvilket gør det muligt for sælgere at være i business i første omgang.
Når du skal være hos din mors hus i en uge eller på ferie i Maine eller ude af byen, når din nabo modtager din mail, er det ikke, at sælgere ikke forstår disse ting - det er, at de stadig skal sende til din verificerede adresse for at beskytte sig selv og deres virksomheder.
De fleste sælgere, som du rent faktisk bør overveje at gøre forretninger med, er netop de slags sælgere, der ikke vil være villige til at sende til en ubekræftet adresse. Så hvis du kommer til at være hos mors hus, send mor pengene og få hende til at købe og tage levering til dig. Hvis du vil være på din ferie hjemme i Maine, skal du føje den til din liste over bekræftede adresser. Hvis du vil være ude af byen, skal du give din nabo sporingsoplysningerne til din pakke, og få dem til at hente og samle kassen, når den kommer til døren. Eller, hvis ingen andre løsninger er mulige, vent og foretag dit køb, når det simpelthen kan afsendes korrekt - til din eksisterende bekræftede adresse.
Din sælger er dit første kontaktpunkt til dit køb, så det er forståeligt, at du vil spare tid ved at få så meget hjælp og information fra din sælger som muligt. Men indse, at der er forskel på at bede om god kundeservice på den ene side og simpelthen være doven eller berettiget som en shopper på den anden. Respekter din sælger tid og tænk nøje på de ekstra krav, du placerer på dem - fordi hvis noget går galt i transaktionen, vil du have din sælger til at være på din side, gå den ekstra mile for at gøre tingene rigtige, ikke rulle deres øjne på at skulle høre fra dig igen.