Forstå de forskellige typer opfattet risiko
- Funktionsrisici - Opfattede risici kan omfatte frygten og eller tvivle på, at en forbruger har, at det produkt, de køber vil mislykkes i at udføre den tilsigtede funktion. Forbrugeren kan være bange for, at hvis de køber en bil, kan motoren eller andre dele fungere fejl.
- Sociale risici - Denne type risiko vedrører en forbrugers sociale status. Hvis en person er af en høj eller velhavende social klasse, vil de købe produkter, som deres venner også ville købe. For eksempel kan de beslutte ikke at købe en billig bil i frygt for, at deres venner ville afvise eller at det kunne påvirke deres sociale status blandt deres jævnaldrende.
- Finansielle risici - Enhver forbruger lider en vis grad af finansiel risiko. De er bange for, at et køb kan fjerne dem fra deres indkomstkilder på det tidspunkt eller i fremtiden. For eksempel kan købe en bil forlade dem med lidt til ingen penge eller med lån, der vil påvirke deres indkomst i de næste par måneder eller endda år.
- Fysiske risici - En genstand, som kan forårsage personskader eller deres familiemedicin, medfører opfattet risiko. Køb en pistol, for eksempel. Pistolen kunne ved et uheld fungere og forårsage en ulykke. En bog kan derimod sjældent forårsage fysisk skade.
- Tidsrisici - Hvis et produkt går i stykker eller fejler et par dage efter køb og skal udskiftes, er det en tidsrisiko. Du bliver nødt til at gå tilbage til butikken og vente i kø for at få den udskiftet eller repareret og spild tid.
Hvordan en opfattet risiko er identificeret
- Sikkerhed / garanti: Garantiperioden bestemmer, hvor usikker køberen vil være. En garanti gør dem mere tillidsfulde, fordi de ved, om produktet bryder ned, kan de få en erstatning. Bestyrelsen skal dække en lang varighed for at øge køberens tillid til produktet.
- Skjulte ekstraomkostninger: Hvis der er skjulte omkostninger til salgsprisen, er der årsag til alarm. Disse omkostninger kan kun være et fupnummer for at rive et par dollars ud af køberen.
- Omdømme / mærke : Når man køber et produkt som en bil, ønsker man at få det bedste tilgængelige produkt. Han eller hun kan spørge om eller udføre forskning på den særlige bil, han eller hun ønsker, før de beslutter, hvilken producent der skal henføres til. På den måde kan han eller hun identificere og reducere risikoen.
Årsagerne bag en opfattet risiko og hvordan man modvirker dem
- Omdømme : Nogen har muligvis nævnt, at dit produkt mislykkedes. Derfor vil forbrugeren være i tvivl om virksomhedens produkter generelt. Virksomheden skal berolige kunderne ved at tilbyde et tørt løb / test på deres produkt og understrege garantien.
- Salgsstil: En god sælger skal være karismatisk, gøre køberen som han eller hende. Hvis en person kan lide sælgeren, vil det være nemt at overbevise dem om at købe produktet
- Manglende detaljer / opmærksomhed: Sælgeren skal være opmærksom på alle detaljer, kunden ønsker. Han eller hun bør ikke ignorere eller blive agiteret, når kunderne stiller for mange spørgsmål. Han eller hun bør berolige dem ved at besvare alle deres spørgsmål.
Daglig eksempler Markedsførerens brug for at overvinde opfattet risiko
Du vil ofte se opfattet risiko adresseret i marketing meddelelser.
Overvej f.eks. Følgende meddelelser, der skal hjælpe en forbruger med at overvinde opfattet risiko.
- GM / Chrysler - Ny bilgaranti - 10 år / 100.000 mil. Opfattet risiko er en funktionel risiko.
- CarMax - Ret enhver bil af en eller anden grund inden for en 5-dages periode. Opfattet risiko er en funktionel risiko.
- McDonald's - 99 Billion Served - Opfattet risiko er fysisk og social.
- Kroger - Faster Checkouts - Opfattet risiko er tidsrisiko.
Vores job som marketingfolk er at se efter opfattet risiko for forbrugerne når det kommer til vores produkter og / eller tjenester og adressere dem i vores messaging. Er der en opfattet risiko for at du kan begynde at adressere i dag?