Studiekursus - Markedsføringspsykologi, del 2 princippet om gensidighedsdefinition
Et grundlæggende princip i relationernes psykologi hedder princippet om gensidighed. Dette princip definerer det menneskelige behov og tendens til at give noget tilbage, når noget er modtaget. Dette behov er stærkest, når gaven gives uden forventning om tilbagevenden. Men selv på det ringe (men vigtige) niveau af enkle sociale gracer bliver en "tak" (som svar på en venlighed eller kompliment) stadig efterfulgt af en anden gensidig gestus af indkvartering "du er velkommen."
Ikke alene er vi tvunget til at give noget tilbage, når en gave er modtaget, vi er også tvunget til ikke at føle sig for gæld til andre. De stærkeste og længste varige interpersonelle relationer er baseret på princippet om gensidighed, og dette strækker sig langt ind i de bedste relationer mellem sælgere og købere.
Marketing Psykologi Spørgsmål
- Hvordan kan jeg få mine kunder til at føle sig som om de får noget af værdi, så de ikke føler at de er de eneste, der giver mig noget (deres forretning)? Kan jeg tilbyde kuponer, bonuspoint, særlige rabatter eller privilegier?
- Hvordan kan jeg lade kunderne vide den bedste måde at "takke" min forretning for at give dem en positiv oplevelse?
Reklame- og markedsføringsideer baseret på princippet om gensidighed
- Vær den første til at give noget: Giv noget, uden den forventede tilbagevenden, som en gave, bonuspoint, rabatter eller noget eksklusivt til kunden, der ikke udbydes til offentligheden. Tilbyde noget "gave" incitament på forhånd, snarere end i slutningen af et salg. Din gave bør udbydes først, før køberens "gave" for at give dig deres forretning. Men for yderligere at udnytte princippet om gensidighed tilbyde et andet incitament, når salget foretages for fremtidige forretninger eller kundens venner.
- Tilby kunderne at vise deres support: Fortæl dine kunder, hvordan de kan takke dig og hjælpe din virksomhed med at vokse ved at inkludere frivillige muligheder, link til os, link til os, link til os. Eller endda "indsend din historie" muligheder. Nogle virksomheder tilbyder nu blogs og fora, hvor gode kunder kan rapportere eller bedømme deres erfaring med din virksomhed.
- Hold forholdet - Tak til dine kunder på en meningsfuld måde: Medtag en personlig tak, når ordren er sendt og når det er muligt. Sig ikke bare "Kære kunde; Vi takker for din virksomhed. "Det ser ud som en token-gestus, ikke oprigtig nok - det er især vigtigt, hvis du bruger frivillige ydelser eller stole på donationer til støtte for din organisation.
- Vær den sidste at give: Du gav først et incitament, så kunden gav dig deres forretning. Giv dine kunder mulighed for at holde kontakten og vise deres løbende support ved at tilbyde et gratis nyhedsbrev eller tilføjes til en postliste for kuponer, produktopdateringer mv. Mens dette ikke er en "gave", og du forventer noget Til gengæld ( udsigten til fremtidig forretning) tillader kunder, der identificerede sig med din virksomhed, at forblive forbundet.
Opbygge vellykkede løbende forretningsforbindelser på tillid
Princippet om Gensidighed beskriver et menneskeligt behov for at give og tage i et forhold. For at "gaven" skal have mest mening, skal den udbydes på en måde, der virker ægte, uden forventning om tilbagevenden. Men i erhvervslivet er der en forventning om tilbagevenden; Derfor skal princippet om gensidighed bygges på tillid ved at tilbyde kunderne incitamenter, men også ved at tilbyde kundeservice og klagebeslutningspolitikker, der inspirerer denne tillid.