En fokusgruppe er en type interview, og det virker som om det ville være nemt at foretage. Men sandheden er, at fokusgruppesucces er stærkt afhængig af diskussionsmoderatorens dygtighed. For en person, der vælger en moderator til en fokusgruppe , er følgende attributter vigtige indikatorer for at styre valget af en moderator. En potentiel fokusgruppe moderator skal udvise følgende færdigheder og egenskaber:
- Har erfaring med at lette gruppeprocesser og være komfortabel i en bred vifte af gruppedynamik.
- Kunne udøve en vis diskret kontrol over fokusgruppens deltagere.
- Vis autentisk nysgerrighed om diskussionsemnet og om fokusgruppens deltagere synspunkter og opfattelser.
- Demonstrere respekt for fokusgruppens visdom og viden.
- Besidder tilstrækkelig viden om diskussionsemnet for at gennemføre en effektiv opfølgning og konstruktivt ramme deltagernes kommentarer.
- Har mestret klare, præcise skriftlige og mundtlige kommunikationsfærdigheder.
- Øv selvdisciplin og følelsesmæssig frigørelse fra deltagernes kommentarer.
- Har en venlig opførsel og udviser en blid og følsom sans for humor.
Udvikle en personlig stil eller antage moderatorroller
De fleste moderatorer har en foretrukket og praktiseret stil til moderering af fokusgrupper. Men nogle moderatorer er i stand til at påtage sig forskellige moderatorroller, der giver en særlig stemning eller stil, som påvirker måden, som fokusgruppens deltagere deler information i gruppen.
Moderatorroller har også indflydelse på, hvordan fokusgruppens deltagere har relation til moderatoren, som kan overvinde mange problemer, som deltagerne måtte have med hinanden eller med diskussionsemnet. Flere stilarter af fokusgruppe moderatorer er beskrevet nedenfor:
- Meget ofte har denne moderator stor erfaring om et emne. Formålet med denne moderator er at fremkalde deltagerens visdom ved blot at stille de rigtige spørgsmål på den rigtige måde.
- Kommissærkonsulent: Denne moderator udfører fokusgruppen som en konsulent, der har fået til opgave at producere vigtige resultater for en kunde. Denne moderator vil være dygtig ved ledende gruppediskussion og vil have en stærk krop af viden om det emne, der er af interesse for virksomheden.
- Cross-Examiner: Denne moderator er højtuddannet hos udfordrende deltagere for at retfærdiggøre eller forstærke deres bidrag. Timing og stærke kommunikationsfærdigheder kræves af moderatorer, der antager denne rolle. Dette gælder især hvis positionen en deltagers synspunkt mod en anden deltagers perspektiv.
- En moderator, der bruger denne tilgang, er oplyst, ikke i den sande betydning af ordet som anvendt i Zen, men hvad angår åbenhed og underholdning, som en nybegynder til et felt kan bringe til det, der klart er en læringssituation.
- Denne stilling kan være svært at opnå succes i fokusgrupper, hvor deltagerne har elitestatus eller er højtuddannede.
- Indramning af en fokusgruppe til at være en åben proces, der ikke sætter sig fast i traditionelle antagelser om et emne, kan hjælpe fokusgruppens deltagere til at være mere gennemsigtige, mindre bevogtet og mere deltagende.
- Denne moderator rolle antages i, når fokusgruppens deltagere bliver polariseret af en eller anden grund. I denne rolle sikrer moderatoren, at alle har mulighed for at udtrykke deres mening, og at andres stemmer respekteres.
- Psykologen: Med indflydelse af psykologisk motivation på forbrugeradfærd er et af de primære mål for markedsundersøgelser en moderator, der er dygtig til at dykke ind i disse ofte ubevidste præferencer eller stillinger, et stærkt aktiv for markedsundersøgelsesholdet.
- En af de særlige styrker hos moderatorer, der fungerer i denne rolle, er at indfange og analysere kommentarer, der ellers ville blive accepteret til ansigt. Forudsat denne moderator rolle kræver evnen til at spørge "Hvorfor?" og hvor?" og "Hvad for?" spørgsmål problemfrit.
- En moderator kan vælge at optage fokusgruppedeltagernes kommentarer og de generelle konklusioner, hvor de ankommer på et flipover. Ofte er spørgsmålene skrevet øverst på flipchartsiderne, og kommentarer optages løbende, da diskussionen fortsætter.
- Fordelene ved denne proces er, at den formidler en diskussionsstruktur, kortlægger udviklingen i fokusgruppediskussionen og sikrer mulighed for deltagere til at genoptage og revidere udsagn.
- Ulemperne er den ventetid, der pålægges fokusgruppens deltagere, mens skrivningen finder sted, og den ledende facilitator rolle, som en stående optager udbringer - en dynamik, der kan gøre fokusgruppediskussionen mindre samarbejdsvillig, uformel og flydende.
Moderatorer skal "være til stede" i fokusgruppens diskussion
Uanset hvilken rolle eller roller, som fokusgruppens moderatorer antager, skal moderatorer under den aktuelle fokusgruppeproces forberede sig mentalt, ligesom en atlet eller professor gør. Målet er at opnå en sindstilstand, der er fri for bekymrende tanker og gør det muligt for moderatoren at være til stede i diskussionen, lytte dybt, tænke omhyggeligt og reagere hurtigt på fokusgruppens deltagere, da de skifter stemninger og retning i løbet af sessionerne.
> Kilder:
> Krueger, RA (1994) Fokusgrupper: En praktisk vejledning for anvendt forskning (2. udgave) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY og Wilcox, JR (1991, Winter). Fokusgrupper: En kvalitativ mulighed for forskere. Journal of Business Communication, 28 (1).