Hvad skal man gøre, når du ikke kan kontakte eBay
Brug det automatiserede kundesupport system
Det er sikkert for mange mennesker, at det er pænere at få et problem løst gennem personligt kontakt, men eBay kundesupportsystemet fungerer faktisk godt og kan bruges til automatisk at løse de fleste af de fælles problemer, som eBay-medlemmer har, alt fra at finde ud af, hvordan man går med på eBay for at spørge om at gøre ret til at rapportere forfalsket eller falsk i en notering.
Prøv det.
Kontakt din handelspartner
Mange eBayers kan ikke lide at kontakte deres handelspartnere, når det går galt, men det har faktisk været eBays første anbefaling siden starten. Det meste af tiden er direkte købers-til-sælger (eller omvendt) kontakt den bedste måde at komme til en beslutning imod uenigheder.
Brug Fællesskabsressourcer
Både eBays diskussionsfora og eBays Answer Center er gode ressourcer til at løse problemer, som eBay selv ikke kan (eller ikke vil) løse. Hvis du har et spørgsmål og ikke kan få eBay på hornet til at hjælpe med et svar, skal du prøve disse ressourcer.
Fil en ebay Dispute
Hvis du er involveret i en tvist med et andet eBay-medlem og ikke kan komme til udtryk efter at have kontaktet dem, skal du bruge eBay's automatiske tvistebesked til at underrette eBay om tvisten. Nogen indenfor eBay (normalt en person, der forbliver navnløs og ansigtsløs) vil mægle tvisten og i sidste ende træffe afgørelse.
Sørg for at gå igennem alle trin (ikke bare foran, men i løbet af de dage, der følger efter tvisten, da eBay sorterer igennem det) og at få alle dine ænder i træk for at vinde køberbeskyttelsesslaget i sidste ende.
Fil en kreditkort tvist
Hvis din handelspartner og eBay er af absolut ingen hjælp, og du er køber i transaktionen, kan det være på tide at overveje at indgive en kreditkorttvist.
Så længe du har betalt din sælger med et kreditkort (selvom du gjorde det via PayPal ), vil dit kreditkortselskab også være villig til at høre din klage og vil sandsynligvis regere til din fordel og refundere din købspris, hvis du har en gyldig klage
Giv feedback
Når alt er sagt og gjort, uanset hvad der er sket, skal du forlade ærlig feedback om din handelspartner. Købere har mere brug i dette område end sælgere, da sælgere ikke kan efterlade negative tilbagemeldinger, men sælgere har stadig evnen til at forlade tekstkommentarer som en del af tilbagemelding.
Bloker køber
Hvis du var sælgeren i transaktionen, selvom du ikke kan gøres helt denne gang, kan du stadig tage skridt til at undgå at skulle gøre forretninger med den pågældende køber nogensinde igen ved at blokere dem fra at byde på dine auktioner. Det kan også være fornuftigt at blokere alle former for problemkøbere fra dine auktioner for at forhindre fremtidige problemer.
Hold dig kølig, selvom du er frustreret
eBay kan være frustrerende til tider. De fleste krydrede eBay købere og sælgere har haft øjeblikke, hvor de svor, at de aldrig ville købe eller sælge på eBay igen. Men for de fleste passerer disse øjeblikke, ofte takket være et par dybe vejrtrækninger og en vis frustrationsstyring.
I slutningen af dagen er eBay både rigtigt og forkert om deres kundeservicekontaktstrategi. Det er helt rigtigt, at det er pænere at beskæftige sig med mennesket hos det pågældende firma (dvs. en eBay kundeservice rep) end at beskæftige sig med automatiserede systemer, folk du er aktivt i en tvist med eller tredjeparter som kreditkortselskaber.
På den front er eBay i forkert ved at gøre det sværere at direkte og straks nå en kundeservice rep. Samtidig er det også sandt, at næsten ethvert problem på eBay kan være mindst som kompetent løst ved hjælp af metoderne ovenfor.
I mange tilfælde er resultaterne sandsynligvis bedre for alle involverede, uden at begge parter skal snakke med en kundeservicerepræsentant. På den måde kan eBay i hvert fald være rigtigt, men det er sandsynligt, at de fortsat vil miste point med både købere og sælgere.