Henvisninger giver mening for de fleste små virksomheder af følgende årsager:
- Referral marketing reducerer dine salgsomkostninger og salgscyklus. Med mindre tid kolde opkald perspektiver, kan din lille virksomhed fokusere på kunder og deres indflydelse cirkel.
- Henvisninger kan opbygge dit niveau af tilfredse kunder. Cyklusen selvforløber med mere tilfredse kunder, der henviser andre til din virksomhed.
- Henvisninger øger dine salgsindtægter. Ifølge den verdensberømte salgstræner, Tom Hopkins, i "Sales Prospecting for Dummies", er dit lukkede forhold for ikke-kvalificerede kundeemner 10 procent i forhold til et tæt på 60 procent af referencedele.
Forretning henvisninger fra mund til mund markedsføring er kraftfulde og omkostningseffektive. Alt du behøver virkelig at skabe en stabil strøm af henvisninger er glade kunder, der føler sig tvunget til at dele deres erfaringer med andre.
Så hvis udsigten til at opbygge henvisningen til din virksomhed er så lokkende, hvorfor gør så få virksomheder det? Fordi de bruger den forkerte tilgang i opbygningen af henvisninger og har begrænset succes.
Følg disse tips for at sikre, at din virksomhed er positioneret til at oprette henvisninger med succes.
1. Indstil et mål
I forretning måler du resultaterne for at forbedre ydeevnen. Indstil et klart mål med en tidslinje. Eksempel, 10% stigning i henvisningsvirksomhed i løbet af de næste 10 uger.
2. Perfekt timing
Konventionelle salg visdom hævder den bedste tid til at bede om henvisningen er straks efter afslutningen.
Denne taktik er alt for aggressiv. Giv dine kunder tid til at opleve din service eller dit produkt, før du beder om en henvisning. Anmod om henvisningen kun, hvis din kunde allerede er tilfreds med din virksomhed.
3. Fokus på Top 20
Ikke alle kunder er henvisningskandidater. Find de top 20%, der er ekstatisk om din virksomhed og bede dem om henvisninger. Sørg for, at deres netværk er den type klient, du ønsker.
4. Giv og du vil modtage
Giv dine kunder ekstra service og opfølgningsstøtte, inden du beder om henvisninger. Når du giver villigt til dine kunder, vil de returnere favoriet.
5. Identificer den rigtige type kunde
Informer dine henvendende kunder om den type kunder, du kan hjælpe. Giv et klart billede af kundens demografi vil hjælpe din henvisningsmarkedsføring.
6. Opret et belønningsprogram
Giv jeres henvendende kunder særlige fordele med jævne mellemrum. Hvis en kunde giver dig 5 salg, kan du tilbyde dem noget særligt, fx rabatter.
7. Sig tak
Lisa A. Maini, formand for min marketingchef, anbefaler, at virksomheder etablerer tillid for at bygge henvisninger. Lisa siger, "Opret et grundlæggende takbrev, der kan tilpasses og sendes til hver henvisning du modtager.
Behandl dine henvisningskilder med yderste omhu, og du vil ikke kun opbygge et fundament af tillid, men hold de gode udsigter til din dør. "
Disse tips er enkle, men når de udføres regelmæssigt, kan de køre din henvisningsvirksomhed og opbygge salgsindtægter. Start idag og se dine henvisninger vokse.
Redigeret af Alyssa Gregory.