Hvis du kan skabe en hær af glade kunder, der råber om dit firma fra hustage, kan du finde dig selv mere forretning end du kan håndtere.
Dette er helt muligt at gøre med mund til mund markedsføring.
Nogle tilfælde af mund til mund markedsføring foregår alene, med lidt eller ingen inddragelse fra dig. En glad klient kan bare føle sig tvunget til at sprede ordet om dig og din virksomhed. Men du behøver ikke at vente på, at dine kunder gør det alene. Der er et par ting, du kan gøre for at opmuntre en kunde til at fremme din forretning gennem mund til mund markedsføring.
1. Shatter Forventninger
Vi ved, at du har brug for en usædvanlig glad kunde for at kunne drage fordel af effektiv markedsføring af mund til mund. Hvordan laver du en kunde, der er glad? Det er ikke nok at gøre fremragende arbejde eller give et førsteklasses produkt; du skal gøre mere. Her er nogle ting du kan prøve:
- Giv en lydhør, omfattende og konsekvent kundeservice
- Send dine kunder relevante oplysninger, der er beregnet til at opfylde et behov eller løse et problem, ikke fremme dine tjenester
- Få kendskab til dine kunder og deres virksomheder, så du kan tilbyde den mest afrundede service
- Bed om feedback og gør noget med resultaterne for at hjælpe dig med at forbedre
2. Spørg
Nogle gange er alt, hvad der kræves for at tilskynde til henvisning, en anmodning. Forklar, hvad du håber at opnå, hvad dine langsigtede mål er for ny forretning og hvordan henvisninger passer ind i din plan.
Derefter gør det meget nemt for dine kunder at henvise dig ved at levere alle de oplysninger, de måtte have brug for - din produkt / service liste, dine kontaktoplysninger, relevante links, visitkort , brochurer osv.
Måske vigtigst af alt, sørg for at du individuelt takker hver kunde for hver enkelt henvisning, de sender dig.
3. Identificer Influencers
Blandt dine kundebaser og i dine professionelle og sociale netværk er der mennesker, der opdager andres opmærksomhed uden endog at prøve. De er magnetiske, respekterede og hørt. Dette er de mennesker, du vil støtte dig.
Reach ud til disse influencers at bede om støtte. At have dem som din megafon at få beskeden til ellers vanskelige at nå ud til, kan være uvurderlig for dit mund til mund markedsføringskampagne.
4. Henvis til dine egne kunder
Ser du værdien i, hvad dine kunder leverer til deres egne kunder? Kender du et par personer, der kunne drage fordel af dine kunders ydelser? Lav en introduktion, fremme relevante produkter / tjenester til dit netværk, og henvis dine klienter til andre, når det er relevant. Dette vil starte en tendens til fælles henvisninger, der kan vokse og gavne både dig og dine kunder.
5. Fokus på forhold
Det lyder måske simpelt, men at udvikle meningsfulde relationer med kunder og kollegaer gør det lettere for folk at anbefale dig.
Vær ægte, respektfuld og ærlig, og læg vægt på relationer. Du kan blive overrasket over, hvordan dette kan føre til henvisninger.
Ligesom enhver anden form for markedsføring kræver effektiv mund til mund en markedsføringsplan og en målrettet tilgang. Brug denne marketingplan tutorial til at komme i gang med at indarbejde mund til din marketing strategi.