Mystery Shoppers er derude - du kan blive en også!
Mystery shoppere er typisk ansat af en tredjepart i stedet for butikken eller firmaet selv.
Hvor sendes mystery shoppere?
Shoppere sendes til en bred vifte af service-baserede virksomheder, herunder butikker, restauranter, banker, lejlighedskomplekser - hvor som helst kunderne serveres eller serviceres.
Hvad gør en mystery shopper?
Uafhængige eller tredjepartsleverandører ansætter forbrugerne til at lave detailhandel og giver en detaljeret oversigt over erfaringerne.
Mystery shoppere køber genstande, spiser på restauranter, foretager henvendelser eller returnerer genstande.
Mystery shoppere er ikke ansat for at give meninger, men er ansat for at vurdere en virksomhed og dets medarbejdere fra kundeoplevelsesperspektivet.
Nogle af data mystery shopperne indsamler og rapporterer (normalt ved at udfylde en undersøgelse) omfatter "normale" observationer som en uformel observatør, men mystery shoppere kan også beholdes for at stille specifikke spørgsmål eller være "vanskelige" kunder.
Du kan blive bedt om at videresende oplysninger om:
- Antallet af ansatte, der var på told (eller på gulvet), da mystery shopper kom ind
- Hvis du bliver mødt, hvor lang tid tog det, af hvem, og var hilsen venlig and.or helpful?
- Navn på medarbejdere eller medarbejdere, som du interagerede med eller observerede;
- Type af produkter, der er vist til dig, og den salgsstigning, du fik, herunder om der var yderligere elementer foreslået for dig at købe;
- Hvis du blev inviteret til at vende tilbage til butikken eller tilbydes tilmelding til postlister, kreditkonti mv.
- Hvor hurtigt du har modtaget service, og hvis tjenesten var tilfredsstillende.
Andre ting, mystery shoppere kan være forpligtet til at observere og notere omfatter:
- Renholdelse af forretningen eller anlægget
- Personlig pleje og udseende af medarbejderne (hvis de var ordentligt klædt, var uniformer rene osv.), Og hvis medarbejderne overholdt nogen butiksklodkoder.
Hvor meget bliver mystery shoppere betalt?
De fleste mystery shoppere betales af jobbet og ikke i timen. Shoppere kan tjene $ 8- $ 10 for en simpel opgave, op til $ 20, $ 50, $ 100 eller mere. I nogle tilfælde betales de ikke, men refunderes for visse udgifter.
Skal du betale for køb?
Hvis et køb er påkrævet, ja. Men i mange tilfælde kan du blive refunderet. For eksempel, hvis du skal spise på en restaurant, bliver du muligvis ikke betalt for din tid, men vil sandsynligvis blive refunderet for kostprisen for dit måltid.
Nogle detailbutikker omfatter et lille købstillæg, men forventer kun et par dollars.
Andre steder, der typisk refunderer dig for tjenester, omfatter skønhedssaloner, renserier eller endda bilvedligeholdelse. Stadig kan andre tilbyde dig freebies inkludere hotelophold eller gratis billetter til film og forlystelsesparker.
Hvordan kan du blive en mystery shopper?
Først skal du lave dine lektier. Vær sikker på at du forstår, hvad du måske skal gøre. For eksempel, hvis du er genert og ikke kan lide konflikt, kan du finde argumenterer med en sælger eller posere som en "vanskelig" kunde ubehageligt.
Ansøg derefter om at blive en
Skal du være en certificeret mystery shopper?
Ikke altid, men det hjælper. Nogle virksomheder foretrækker certificerede mystery shoppere. Certificeringsprocessen hjælper den potentielle mystery shopper forstå, hvad der forventes af dem. Selvom det ikke kræves, vil det hjælpe dig med at få mere "arbejde". Selskabet selv kan også tilbyde deres egen unikke certificering (hvis det er tilfældet, bør det gratis tilbydes til dig.)
Mystery Shopping Providers Association tilbyder to niveauer af certificering til shopper til et mindre gebyr:
- Sølvcertificering udfyldes online, og
- Guldcertificering, der opnås ved at deltage i et en-dags workshop.
Der er mange scam-virksomheder, der tilbyder certificering mod et gebyr - sørg for at tjekke dem grundigt, før de betaler for certificering og spørg, hvilke virksomheder der accepterer deres certificering.