Hvad du behøver at vide om eBay's Buyer Protection Program
For at løse dette problem har eBay i de senere år taget skridt til at pålægge nogle grundlæggende krav til sælgere med hensyn til tilbagesendelsespolitikker, men det centrale punkt i deres kundesikkerhedsskub har været køberbeskyttelsesprogrammet.
Hvad køberbeskyttelse betyder
eBay Buyer Protection er et løfte om købere på eBay-webstedet (eBay.com), at eBay vil gribe ind i tvister mellem købere og sælgere og gøre tingene rigtige, når de er gået galt for købere, og sælgeren har undladt at handle tilstrækkeligt for at løse bestride.
Købere, der indsender et vellykket krav under programmet, er som regel:
- Udstedte en restitution fra eBay direkte til hele købsprisen og fragtbeløbet
- Kræves for at returnere den utilfredsstillende vare til sælgeren
- Afsluttet af enhver yderligere forbindelse med transaktionen eller forpligtelsen til sælgeren
I sjældne tilfælde kan køber ikke blive pålagt at returnere varen til sælgeren, men vil blive refunderet alligevel.
Efter en beslutning i køberens gunst tager eBay ansvar for at genoprette midler fra den pågældende sælger, da køberen allerede er blevet hel.
Varer og købere, der er berettiget til køberbeskyttelse
Købere er berettiget til en købers beskyttelse krav, så længe de:
- Gjorde købet på eBay-webstedet
- Betalt via eBay ved hjælp af eBay-betalingsprocessen (dvs. PayPal , Bill Me Later, Direkte kreditkort køb via eBay checkout eller en anden godkendt betalingsmetode)
- Lavet et køb, der ikke specifikt er udelukket fra beskyttelse
- Gjorde køb inden for 45 dage forud for kravet
- Hav en god troskonflikt med sælgeren
Dette sidste punkt fanger mange disputere uvidende om. Køberbeskyttelse er ikke en "ubetinget garanti" eller en "ingen spørgsmålstegn" tilbagekøbspolitik.
For at opnå et krav skal eBay tro på, at køberen grundlæggende ikke fik, hvad de betalte for . Nogle eksempler der kan overraske købere:
- Hvis du har købt et produkt, blev det leveret rettidigt, og det er stort set det samme som andre produkter af samme mærke / model, vil eBay ikke refundere dig, fordi det viser sig, at du er meget utilfreds med produktet.
- Tilsvarende vil et produkt, der er billigt og generelt anerkendt for at være ringe i kvalitet, ikke sandsynligvis blive refunderet, selvom det bryder inden for de første 45 dage, du har det.
- Et brugt varekøb refunderes sjældent til brud, selv om det oprindelig var en højkvalitets mærkevare. eBay regulerer som regel, at tidligere brug har resulteret i normal slitage, og at købere bevidst tager en risiko, når de køber en brugt vare, som varen vil bryde kort efter køb.
Varer, der kommer meget sent, i en tilstand, der ikke passer til beskrivelsen, eller med åbenbar skade eller mangler (uanset årsagen), der ikke blev opført i noteringen, dækkes generelt.
Beskyttelse for købere, der køber højprisudstyr eller biler
Fordi eBay nu sælger en hel del meget høje priser, herunder større udstyr og biler, har den indført specifikke køberbeskyttelse for disse varer. Det er vigtigt at læse hele politikken omhyggeligt, fordi der er meget specifikke og betydelige begrænsninger for tilbagebetalingspolitikken. Generelt er der imidlertid her beskytterne til rådighed:
Køberbeskyttelse for kapitaludstyr:
For varer købt den 1. september 2016 eller senere, er dit køb af udstyr købt for op til $ 100.000 eller udstyrets købspris, alt efter hvad der er lavere. For varer købt inden 1. september 2016, er dit køb af kapitaludstyr beskyttet for op til $ 50.000 eller købsprisen for udstyret, alt efter hvad der er lavere. Dette program er gratis på alle berettigede kapitalaktiver transaktioner gennemført på eBay Business site med en endelig pris på mindst $ 1.000.
Køberbeskyttelse for motorkøretøjer:
Beskyttelse af køretøjsbeskyttelse (VPP) giver beskyttelse mod bestemte tab i forbindelse med svindel op til et maksimumsbeløb af din købte pris (ikke over $ 100.000) til køb af et kvalificeret køretøj på ebay.com eller via eBay-mobilapplikationen. De typer svig, der generelt er omfattet, er:
- ikke-levering af køretøjet,
- uanmeldte mangler i titlen og visse manglende fejl i køretøjet. VPP inkluderes automatisk uden ekstra omkostninger, når du fuldender købet af et kvalificeret køretøj på ebay.com eller eBay mobile applikationer.
Hvordan køberbeskyttelsesprogrammet fungerer
For at drage fordel af programmet skal en køber, der mener, at de har ret til en refusion, have:
- Kontakt sælgeren først, og prøv at løse problemet uden eBay-indgreb
- Kontakt eBay senest 45 dage efter køb, hvis tvisten ikke kan løses direkte
- Reagere på meddelelser og krævede handlinger fra eBay, når sagen behandles
- Ret varen til sælgeren, hvis eBay kræver dette trin
Når eBay er blevet kontaktet, og processen begynder, er det nogens spil. eBay vil forblive i kontakt med både køber og sælger, stille spørgsmål eller anmode om bevis for krav.
Af den grund er der mere til køberbeskyttelse, der bare ved at filme et krav. Det er også vigtigt at vide, hvordan man overtaler eBay og vinder en, hvis du vil være sikker på at modtage en refusion.
Hvordan køberbeskyttelse er forskellig fra kreditkorttvister
Som et sidste trin kan købere, der ikke kan vinde et tilfælde af køberbeskyttelse i eBay, i visse tilfælde finde ud af, at deres kreditkortudsteder er villig til at refundere deres købspris ved en kreditkorttvist . Dette skyldes, at der i hvert enkelt tilfælde er mere opmærksomhed inden for kreditkortprocessorer, og kreditkortselskaber har en klar pro-køberorientering. Beskyttelsespolitikkerne, som mange kreditkortudstedere tilbyder, er som regel standard for den antagelse, at "kunden altid har ret." På den anden side tager kreditkorttvister typisk meget længere tid at behandle og kræver ofte meget mere intensiv kommunikation fra køberen for at dokumentere sagen, som den fortsætter.