Værdi for pengene og Courteous Cashiers betyder mest for kunderne
Forbrugere i USA besøger detailbutikker og supermarkeder oftere end nogen anden form for detailbutik. På grund af dette er et nysgerrighedspunkt, hvilke købmænd og supermarkeder er de bedste.
Hvert år sælger amerikanske supermarkeder og supermarkedskæder en over 638 mia. USD af produkter, ifølge de seneste tal fra Food Marketing Institute (FMI). Det er nemt at forstå, hvorfor detailforretningen i den amerikanske detailindustri er så stærk, så overfyldt og så konkurrencedygtig, når man ser på tallene.
Den typiske amerikanske forbruger foretager i gennemsnit 1,6 ture til en købmand hver uge og køber et gennemsnit på $ 30,62 værd ved varen i hver supermarkedstransaktion. Og den gennemsnitlige forbruger bruger 5,6 procent af deres disponible indkomst på mad, som de forbereder og forbruger hjemme.
Hvad forbrugere ønsker i en købmand
Af de mange valg, som amerikanske forbrugere skal overveje, gør de følgende attributter en købmand, eller supermarkedskæde, den mest foretrukne blandt kunderne.
- Værdi for pengene
- Kassereren høflighed
- Hurtige udbetalinger
- Tilgængelighed af varer
- Nem at finde varer
De 5 bedste købmænd
Blandt de bedste amerikanske købmænd er Publix og Wegmans USAs foretrukne købmandsforhandlere, der binder til første plads i den samlede rangering i en forbrugerundersøgelse af mere end 12.700 shoppere, der udføres af Market Force Information (Market Force). Trader Joe er et nært sekund, og HEB er tredje. Dette er det andet år i træk, at Wegmans har haft det øverste sted efter at have slukket langfristede Trade Joe's i 2016.
Publix, som blev nummer to for de sidste fire år, tjente en første-sted binde med Wegman's med. Hver scorede 77 procent på Market Forces kundeloyalitetsindeks. Trader Joe savnede småt hovedspotten med 76 procent, og HEB lavede top tre for første gang med 69 procent, en betydelig stigning på 10 procent fra 2016.
ALDI og Harris Teeter afrundede top fem med henholdsvis 68 procent og 66 procent.
Et kig på toprangerede Publix og Wegmans
Publix Super Markets er den største medarbejder-ejede dagligvarekæde i landet og er blevet navngivet Fortune's 100 Best Companies to Work For List hvert år siden listen startede. Købmandsforretningens engagerede og venlige medarbejdere hjælper med at levere på Publixs motto; "hvor shopping er en fornøjelse."
Wegmans, der blev grundlagt i 1916, er kendt for sine friske råvarer, rimelige priser og massive butikker. Den New York-baserede kæde vokser støt, stort set på grund af deres fokus på medarbejderuddannelse for at sikre en fremragende kundeoplevelse. Dette har resulteret i, at Wegman er i stand til at skabe super fans, der er ivrige efter at nye steder skal åbne tæt på hvor de bor.
Den reneste butik og hvem leverer på nemt at finde varer
Hvad der sætter en købmand adskilt fra de andre i shoppers sind er først og fremmest at kunne finde de ting, de ønsker, en kategori hvor Publix er en klar leder, der scorer en 66 procent godkendelsesrangering. Publix blev også fundet at have de reneste butikker (scorer en hel del 83 procent) og har de hurtigste udtjekningshastigheder på 66 procent.
Trader Joe's havde de mest høflige cashiers scorede 82 procent. ALDI førte til værdi efterfulgt af WinCo Foods og Costco, med henholdsvis 87 procent, 83 procent og 83 procent. Walmart landede i bunden i alle kategorier undtagen værdi for pengene kommer i 6. plads på 58 procent.