Mission statement of Amazon.com centrerer omkring den ene ting, der altid har været vigtigst - den online Amazon.com kunde. Amazon.com har haft et klart fokus og en enestående mission siden den begyndte. Grundlægger Jeff Bezos har offentligt henvist til Amazon.com mission statement som styrende kraft bag sine ledelsesbeslutninger mange gange i selskabets 18-årige historie.
01 - Fokuseret på kunden
Det kan konkluderes, at Amazon.coms succes som verdens største internetforhandlerfirma skyldes i det mindste delvist deres uvæmmede engagement i denne mission og den daglige udførelse af den. Mission og vision af Amazon.com er:
"Vores vision er at være jordens mest kundeorienterede firma, at opbygge et sted, hvor folk kan komme til at finde og opdage, hvad de måske vil købe online."
02 - Flere fakta om Amazon
Fra 2017 blev Amazon navngivet # 1 i virksomhedernes omdømme i en Harris-afstemning med over 23.000 stemmer.
Virksomheden blev grundlagt i 1994 af Jeff Bezos og har hovedkontor i Seattle. Oprindeligt startede Amazon som en online-boghandel, der solgte lærebøger til universitetsstuderende. Over tid tilføjede de elektronik, møbler og smykker. Nu sælger mega-forhandleren næsten alt hvad en kunde kunne ønske sig online.
Mange mennesker troede, at Amazon ville folde i løbet af dot-com bubble burst, men virksomheden overlevede og fortsatte med at blive en af de største detailhandlere i USA.
Over tid erhvervede virksomheden også flere andre detailhandlere. Det ejer nu Zappos, Shopbop, Goodreads og andre. Amazon lancerede også sine egne produktlinjer, herunder Kindle e-læsere, Amazon Prime, Echo og Fire tabletter. Det skabte også sin egen tv-udsendelse og film eksklusiver, bliver et stort mediekonglomerat.
En af de ting, der sætter Amazon fra hinanden, er brugen af brugerindgivet anmeldelser. Personlige produkt anmeldelser opmuntres, med brugere indsender deres erfaring, billeder eller video. Denne tilgang hjælper andre kunder med at træffe velinformerede beslutninger, før de køber. Hver måned har Amazon.com over 130 millioner besøgende.
I de seneste år har Amazon ændret, hvordan kunderne forventer at modtage leverancer og online ordrer. I stedet for at stole på posttjenesten bruger Amazon uafhængige tredjepartsleverandører.
Og for at imødekomme rush-ordrer, som f.eks. To-timers leveringsvinduer eller samme dags fragt, ansætter Amazon uafhængige entreprenører gennem deres Amazon Flex-program. Denne tilgang hjælper dem med at reagere nimbly på kundernes behov, uanset tidspunkt på dagen eller ugedagen.
Fra ydmyge og meget niches begyndelser har Amazon udvidet til at være et af de største og mest respekterede virksomheder i nationen. Og med en voksende tilstedeværelse i andre lande har Amazon positioneret sig til at være et stort globalt firma. Med sine fremskridt inden for produkttilbud, originale produkter og programmerings- og leveringstjenester viser Amazon potentialet for fortsat at vokse på en hidtil uset skala.
Men succesen skyldes hovedsagelig sin tilgang til sin kunde. Som beskrevet i sin missionserklæring handler alt Amazon om at forbedre kundeoplevelsen.