De eneste to grunde ledere har ikke høj medarbejder engagement
Det er ikke kompliceret
Lad os fjerne mysteriet om medarbejderinddragelse en gang for alle. Hvis dine medarbejdere ikke udfører med excellence på alle måder, er der hver dag, uden undtagelser, kun to grunde til, hvorfor:
1) De kan ikke.
2) De vil ikke.
Der er ingen mysterium virkelig, ingen psykologiske kompleksiteter og ingen komplicerede managementteorier. Der er kun to enkle grundårsager. Enten mangler dine medarbejdere noget vigtigt, som forhindrer dem i at udføre med ekspertise, eller de opnår ikke ekspertise, fordi de simpelthen ikke vil.
Ledere skal tænke på disse to grundårsager som separate lidelser, der kræver nøjagtig diagnose og passende behandling. Ligesom band-aids ikke løser en brudt knogle, vil en træningsklasse ikke afhjælpe en ødelagt ånd. Succesfuld detailledelse kræver mere doktorgrad og mindre ledelse for at holde befolkningen del af operationen sund.
Medarbejdere ikke fordi de ikke kan
Ligegyldigt hvor meget du anmoder om, kræver, forbinder eller beder dine medarbejdere for en vis grad af ydeevne, nogle gange giver de dig det ikke, fordi de ikke kan. Hvis du har været leder i mere end en uge, ved du, at der er nogle medarbejdere, der ikke sætter kreativitet i deres arbejde, undtagen når det kommer til undskyldning.
Disse er mestre af "kan ikke."
Det er imidlertid en stor fejl at antage, at hver "ikke kan" du hører, er intet andet end en begrundelse for dovenskab. Der er nogle (sædvanligvis mange) legitime barrierer i enhver operation, der gør det svært eller umuligt for medarbejderne at udføre deres opgaver, fastsætte deadlines og opfylde dine forventninger.
Identificere hindringer for ekspertise
Du kan adskille legitime barrierer fra ubegrundet whining ved at spørge dine medarbejdere et enkelt spørgsmål: "Hvad gør det svært eller umuligt for dig at gøre dit arbejde med excellence hver dag på alle måder uden undtagelser?" De legitime hindringer, som dine medarbejdere identificerer vil falde i fire kategorier:
- Fysiske barrierer
- Tidsbegrænsninger
- Herved hindringer
- Know-how Barrierer
At identificere disse barrierer er en meget let opgave. Dine medarbejdere tænker på dem, bliver frustrerede med dem og taler ofte om dem bag ryggen! Hvis du får mulighed for at kommunikere uden frygt for beskyldning, vil dine medarbejdere hjælpe dig med at kompilere en omfattende liste over hindringer med lethed.
Eliminere hindringer for ekspertise
At eliminere "kan ikke" undskyldninger fra din operation er så simpelthen et spørgsmål om at fjerne de legitime barrierer.
Dette er normalt en meget lettere virksomhed end de fleste ledere ville forvente. Hvorfor? Fordi dine medarbejdere allerede har formuleret løsninger i deres hoveder, der normalt ligner noget, "Hvis jeg kørte dette sted, ville jeg ..." Spørg dine medarbejdere for deres ideer og giv dem mulighed for at implementere løsningerne. Giv dem en chance, hvis løsningen fejler, og ros dem offentligt, når de lykkes.
Nogle medarbejdere vil bare ikke
Det bedste ved at støtte excellence ved at fjerne barrierer er, at det ikke efterlader noget for slackers at gemme sig bagved. Når du fjerner "kan ikke", er alt, hvad der er tilbage i din drift, medarbejdere, der udmærker sig og medarbejdere, der naturligvis skal udskiftes.
Udskiftning af medarbejdere er ikke en behagelig opgave, men udskydes ikke. Højtydende medarbejdere har ingen tolerance for bare samarbejdspartnere, og du bør heller ikke.
Skæring slackers løs er en nødvendig del af styring af excellence. Det hæver præstationsbjælken for alle, og det er en overraskende håndgribelig måde at belønne dem, der har plukket slackerne til slackers.
At understøtte succes er at administrere ekspertise
Folkets del af en detailhandelsoperation er ikke så gådefuldt som det nogle gange virker. Når du sætter dine medarbejdere op for succes ved at lytte til deres udfordringer og eliminere deres barrierer, vil det arbejde, du modtager fra dem til gengæld, fjerne det meste af mysteriet om menneskelige ressourcer.