Læsning Tony Hsieh citerer om lidenskabelig kundeservice praksis er det samme som at læse en kundeservice bibel, da Hsieh på mange måder skrev bogen om at gøre kundeservice filosofier til bæredygtige kundeservice praksis. Bare i løbet af 30'erne er Tony Hsieh allerede anerkendt som en lidenskabelig kundeserviceekspert og legendarisk detailleader i sin rolle som administrerende direktør for internet-shoppingwebstedet, Zappos.com.
Hsieh krediteres med at bygge en eksemplarisk medarbejderkultur, der konsekvent leverer exceptionelle serviceerfaringer til en fanatisk loyal kundebase. Og mens hver amerikansk detailindustri leder forstår vigtigheden af god kundeservice, er Hsieh en af de få detailvirksomhedsstiftere med et uvældet engagement og enestående fokus på kundeservice.
Zappos kundeserviceforskel sker, når Hsieh og hans medarbejderhold sætter kundeservicefilosofi ind i kundeservice bedste praksis hele dagen, hver dag uden undtagelse for at skabe den ekstraordinære. At læse citater om kundeservice fra Tony Hsieh er at læse bedragerisk enkle skæve ideer om lidenskabelig kundeservice, som kan hæve kundeoplevelsen af ethvert selskab med direkte kundekontakt.
Læs nogle af de bedste citatte citater fra Internet business leader og kundeservice ekspert Tony Hsieh nedenfor.
Klik derefter på linkene nederst på siden for at blive inspireret af andre succesfulde ledere og detailindustriens grundlæggere på en bred vifte af ledelsesemner.
Citater fra Tony Hsieh om passionerede kundeservicefilosofier og praksis
- "Vi spurgte os selv, hvad vi ønskede, at dette firma skulle stå for. Vi ville ikke bare sælge sko. Jeg var ikke engang i sko - men jeg var lidenskabelige med kundeservice. "
- "På Zappos.com besluttede vi for længe siden, at vi ikke ønskede, at vores mærke kun drejede sig om sko eller tøj eller endda online-detailhandel. Vi besluttede at vi ville bygge vores brand for at være den allerbedste kunde service og den allerbedste kundeoplevelse. "
- "Vores kunder ringer og e-mailer os for at sige, at det er, hvordan det føles, når en Zappos-box kommer. Og sådan ser vi dette firma."
- "Vi mener, at kundeservice ikke bør være en afdeling, det burde være hele virksomheden."
- "Virksomheder glemmer ofte kulturen, og i sidste ende lider de for det, fordi du ikke kan levere god service fra ulykkelige medarbejdere."
- "På Zappos er vores overbevisning, at hvis du får kulturen rigtigt, vil de fleste andre ting - som en stor kundeservice eller bygge et godt langsigtet mærke eller lidenskabelige medarbejdere og kunder - ske naturligt alene."
- "Enhver medarbejder kan påvirke dit firmas mærke, ikke bare de forreste medarbejdere, der betales for at tale med dine kunder."
- "Når folk ringer til vores callcenter, har vores reps ikke scripts, og de forsøger ikke at sælge. De vurderes bare om de går ud over kunden og virkelig leverer en slags personlig service og følelsesmæssig forbindelse med vores kunder. "
- "Vi tager de fleste penge, som vi kunne have brugt på betalt reklame og i stedet sætte det tilbage i kundeoplevelsen. Så lader vi kunderne være vores marketing."
- "Historisk set har vores nummer én vækstdriver været fra gentagne kunder og mund til mund."
- "Forhåbentlig 10 år fra nu af kan folk ikke engang indse, at vi begyndte at sælge sko. De vil bare tænke på Zappos som et sted at få den bedste kundeservice."