At levere på dine løfter gør hvad du siger, du skal gøre, når du siger, at du skal gøre det. Hver gang du følger igennem en forpligtelse, lille eller stor, bygger du tillid. Og hvis du går ud over, får du et endnu stærkere indtryk. Så hvis du siger, at du skal sende e-mail til din kunde i morgen, så prøv det i dag.
Hvis du siger at du skal flydende prøveeksemplarer inden for en uge, sendes inden for en uge - eller før. Hvis du siger, at du vil reducere priser på grund af lokal konkurrence, reducer priserne. Tal ikke bare om det, gør det. Fortsæt med at levere det, du lover og altid være tro mod dit ord.
Her er tre specifikke eksempler på hvordan leveringen af dine løfter betyder noget på den globale markedsplads.
Tilvejebringelse af en produktspecifikationsanmeldelse
Du har konstrueret et produkt for at imødekomme dine oversøiske kunders specifikke behov. Før du går videre med produktionen, skal du forklare de tekniske aspekter af produktet med kunden. Du siger, at du vil sende produktspecifikationen til anmeldelse inden udgangen af måneden. Din kunde siger, at hun har brug for det før, men kan leve med din tidsramme, dog tæt. Kendskab til din kundes tidslinje, du bevæger dig hurtigt for at få spejlbladet færdiggjort og sendt inden for en uge. Du opnår dette ved at tildele en ekstra person på personale til at arbejde i weekenden.
Tror det, det betyder ikke noget for kunden? Det gør det. Det vil efterlade en uudslettelig hukommelse for kunden, at du som leverandør bøjede bagud for at imødekomme hendes behov. Nu leverer det på dine løfter og så nogle!
Reagerer på en anmodning om prisoplysning
En simpel anmodning om prisfastsættelse kan anerkendes, men glemmes, så snart den næste store indenlandske ordre kommer ind!
Hvor mange gange har du svaret på en oversøisk e-mail-forespørgsel, hvor du sagde: "Absolut, jeg kommer tilbage med dig i morgen med prisfastsættelse", for kun at finde i morgen fyldt med andre prioriterede projekter, der skal gøres? Hvad sker der så? Du har en potentiel kunde i et andet land, venter og venter og venter på, at du håndterer hans anmodning (første indtryk tæller), og i løbet af det venter han shopping online markedet for at finde andre leverandører af samme kvalitet, som kan og vil reagere og levere meget hurtigere end dig! Det vil du ikke have. Så hvis du siger, at du vil få priser til dem i morgen, få prisen til dem i morgen! Hvis du ikke kan, så sig når du kan. Lever på dine løfter.
Mød en produktionsdato.
Hvis du som sælger er fragtvarer mod et kreditkort (L / C), lister det normalt på tre kritiske datoer, hvor varer skal sendes:
- Datoen varerne skal sendes af.
- Datoen dokumenterne skal fremlægges for relevante parter.
- Udløbsdatoen for L / C.
Gør dit bedste for at opfylde hver af disse frister, og giv masser af tid til fejl. Dette er tilfældet, hvis du ikke leverer på dine løfter, kan du risikere økonomisk , så det er absolut ikke tid til at overskride detaljer.
Når LC er udstedt, hvis du f.eks. Opdager, at datoen for forsendelse af varer ikke kan opfyldes, skal du ikke sende varer, før din kunde får et ændringsforslag til LC, der tillader en senere afsendelsesdato. Giv dig selv tid til at tackle det uventede, og lever altid på dit løfte.
Husk dette: Hvis du taber bolden en gang og lader din kunde falde ved ikke at levere på dit løfte, har du ikke bare mistet den pågældende kunde, men en hel del andre, som han / hun har fortalt om oplevelsen. Giv din kunde den ultimative oplevelse: Overlever og vær realistisk om hvad du kan eller ikke kan gøre for dem.