Fælles eBay Sælgers fejl
Sælgere gør fejl også.
Hej, vi er mennesker, og fejl er en del af livet. Hvis du ikke har lavet et af disse fejl endnu, vil du sikkert. Det er ikke et spørgsmål om, om du vil lave en fejl, det er et spørgsmål om hvornår. Måske har du:
- Indtast den forkerte pris for et emne (de irriterende decimaler!)
- Solgt en vare og kan ikke finde den
- Indtast den forkerte vægt for en vare (forsendelse mareridt!)
- Genregistreret et emne, der allerede har solgt
- Indtast den forkerte mængde af en multikvantitetsvare - og løber derefter ud
- Brugte beskrivelsen for et emne og billederne til et andet emne, når du bruger "Sælg Lignende"
- Brækket eller beskadiget et emne, når du forbereder det til forsendelse
- Blandede pakker og sende de forkerte ordrer til folk
Alt kan rettes på eBay. Her er nogle strategier til afhjælpning af almindelige sælgerfejl.
Du sendte den forkerte vare
Beskeder køberen, så snart du genkender fejlen, er den mest professionelle vej ud. Kontakt altid køberen via eBay messaging system.
Al korrespondance vil være tilgængelig for eBay kundeservice Reps for at hjælpe, hvis sagen er eskaleret, eller hvis du skal henvise til noget skriftligt. Hvis du har sendt den forkerte vare, skal du kontakte køberen og lade dem vide, at den rigtige vare bliver sendt straks. Et godt svar er:
"Hej, tak så meget for dit køb. Vi beklager, vi har ved et uheld sendt den forkerte vare. Den korrekte vare er på vej til dig nu. Kan du venligst markere tilbagevenden til afsenderen på den første pakke, vi sendte dig med sporing Nummer XXXX. Vi undskylder med rette for denne fejl og tak for din tålmodighed, da vi retter vores fejl. Du skal straks modtage den korrekte vare. "
At bede køberen om at markere pakken returnerer til afsenderen gør det lettere for dem at få varen tilbage til dig uden at skulle gøre noget arbejde, udskrive en etiket eller bekymre sig om noget. Pakken vil stadig kunne spores via USPS / eBay tracking system. Du skal betale porto ud af lommen, når du sender den korrekte vare, men så længe køberen markerer den forkerte pakke tilbage til afsenderen, vil du få den tilbage og kan genregistrere den.
Du brød produktet, når du sender, opdaget det er beskadiget, eller kan ikke finde det
Heldigvis, hvis annulleringen er sælgerens fejl, og sælgeren ikke kan sende varen, er der nogle løsninger. Først meddeler køberen og forklarer. Spørg om de gerne vil have en erstatningspost fra din butik. Sig noget om:
"Hej tak for køb af Starbucks-kruset. Vi er så ked af at skulle informere dig om, at vi har tabt den under emballage, og den er brudt. Desværre har vi ikke en anden identisk. Vil du være villig til at vælge noget andet fra vores butik som erstatning? "
Hvis køberen er enig, er du ude af skoven, og du kan sende et andet emne ved hjælp af eBay-shipping etiket-workflow. På eBay side vil det se ud som om transaktionen skete perfekt, og der vil ikke være problemer med fejl.
Hvis køberen ønsker en tilbagebetaling, skal du gennemføre restitutionen via Paypal . Du ønsker ikke at vise en annulleret transaktion, fordi du ikke kan opfylde en ordre. Så vælg en lille gratis gave til at sende køberen som undskyldning. Udskriv etiketten via eBay-arbejdsflytningen, så det ser ud som det originale varet blev afsendt. På denne måde behøver du ikke at annullere transaktionen, og køberen får en refusion og en trøstepræmie.
Du har indtastet den forkerte vægt og har ikke opkrævet køberen nok
Der er virkelig ingen løsning for dette undtagen at suge det op og betale ud af lommen. Det er uprofessionelt at beskrive køberen og bede om flere penge, når salget er blevet behandlet. Hver sælger har gjort dette mindst en gang. I mit tilfælde solgte jeg en Jack LaLanne juicer og satte 10 ounce i stedet for 10 pund i for vægten.
Og selvfølgelig blev det klart i hele landet. Lev og lær.
Bundlinjen
Bliv ikke panik, hvis du har lavet en fejl på eBay. Ring til kundeservice på eBay på 1-866-540-3229 for at få hjælp. En del af vores eBay-gebyrer betaler deres løn, så tøv ikke med at nå ud og bede om hjælp.